유통관리사 1급(2013. 7. 28.) 시험일자 : 2013년 7월 28일
1과목 : 유통경영
1. 조직행동연구나 소비자행동연구에서 중요하게 다루는 동기이론 중에서, 아래의 내용은 무엇과 관련된 내용인가?
- ① ERG이론
- ② 2요인이론
- ③ 성숙이론
- ④ 욕구단계이론
- ⑤ 공정성이론
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2. 카리스마적 리더십(Charismatic Leadership)의 특징과 거리가 가장 먼 것은?
- ① 카리스마적 리더들은 부하에게 이데올로기적 목표를 제시할 가능성이 낮다.
- ② 카리스마적 리더들은 부하들이 모방하도록 그들 자신의 행동으로 예를 보여주는 역할모범을 이용할 가능성이 높다.
- ③ 카리스마 리더들은 추종자들에게 리더가 유능하고 성공적인 사람이라는 인상을 심어 줄 수 있는 행동을 많이 할 가능성이 높다.
- ④ 카리스마 리더들은 집단의 업무달성에 관계된 동기를 유발하는 방향으로 행동할 가능성이 높다.
- ⑤ 카리스마적 리더십에 있어 중요한 요소는 장기적인 비전이다.
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3. 근로기준법의 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① "평균임금"이란 이를 산정하여야 할 사유가 발생한 날 이전 3개월 동안에 그 근로자에게 지급된 임금의 총액을 그 기간의 총일수로 나눈 금액을 말한다. 근로자가 취업한 후 3개월 미만인 경우는 제외한다.
- ② “단시간근로자"란 1주 동안의 소정근로시간이 그 사업장에서 같은 종류의 업무에 종사하는 통상 근로자의 1주 동안의 소정근로시간에 비하여 짧은 근로자를 말한다.
- ③ 근로기준법은 상시 5명 이상의 근로자를 사용하는 모든 사업 또는 사업장에 적용한다. 다만, 동거하는 친족만을 사용하는 사업 또는 사업장과 가사(家事) 사용인에 대하여는 적용하지 아니한다.
- ④ 단시간근로자의 근로조건은 그 사업장의 같은 종류의 업무에 종사하는 통상 근로자의 근로시간을 기준으로 산정한 비율에 따라 결정되어야 한다.
- ⑤ 사용자가 경영상 이유에 의하여 근로자를 해고하려면 긴박한 경영상의 필요가 있어야 한다. 이 경우 경영 악화를 방지하기 위한 사업의 양도.인수·합병은 긴박한 경영상의 필요가 있는 것으로 본다.
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4. 직무분석과 관련된 설명으로 가장 틀린 것은?
- ① 직무분석은 직무에 관련된 정보들과 아울러 직무를 수행할 사람들이 갖추어야 할 요건을 체계적으로 수집하고 정리하는 과정이다. 즉, 직무에 관련된 정보를 체계적으로 수집.분석.정리하는 과정이라 할 수 있다.
- ② 직무순환이란 조직 구성원에게 돌아가면서 여러 가지 직무를 수행하게 하는 것을 말하며 조직 구성원의 작업활동을 다양화함으로써 지루함이나 싫증을 감소시켜 준다.
- ③ 직무기술서는 직무의 성격, 내용, 이행 방법 등과 직무의 능률적인 수행을 위하여 직무에서 기대되는 결과 등을 간략하게 정리해 놓은 문서라고 할 수 있으며, 과업중심적인 직무분석에 의해 얻어지고 과업요건에 초점을 맞추고 있다.
- ④ 직무명세서는 직무를 만족스럽게 수행하는 데 필요한 종업원의 행동,기능, 능력, 지식 등을 일정한 형식에 맞게 기술한 문서이며, 직무분석의 결과를 정리할 때 인적특성을 중심으로 기록되는 문서로 인적요건에 초점을 맞추고 있다.
- ⑤ 직무분석은 직무기술서와 직무명세서를 우선 입수하여, 이를 바탕으로 분석이 이루어진다.
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5. 유통업체인 (주)대한은 직접 상품을 생산하기 위해 2012년에 제조업을 시작하였으며, 아래는 2012년 자료이다. 정상조업도는 5,000개이고 실제조업도는 4,000개(비정상적으로 낮은 조업도)일 경우, 2012년에 단위당 제조원가와 당기비용으로 처리될 금액은? (단, 2013년부터 제품의 판매가 시작된다.)
- ① ￦31 - ￦7,500
- ② ￦33 - ￦15,500
- ③ ￦33 - ￦7,500
- ④ ￦33 - ￦11,000
- ⑤ ￦31 - ￦15,500
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6. 교육 또는 훈련에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
- ① 교육이란 구성원의 일반적인 지식, 기능, 태도 등을 육성하는 것으로서 주로 구성원의 능력개발에 관심을 두어 장기적인 변화의 추구를 목적으로 한다.
- ② 훈련이란 특정 직무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술을 증진 또는 습득을 위한 것으로서 문제해결, 태도, 관행, 행동의 변경에 관심을 두고 단기적인 변화를 추구하는 경향이 있다.
- ③ OJT는 부여받은 직무를 수행하면서 직속상사와 선배사원이 담당하는 교육훈련으로, 훈련과 생산이 직결되어 있어 경제적이고 교육장 이동이 필요치 않지만 작업수행에 지장이 있다.
- ④ 연수원이나 교육원 등과 같은 곳에서 받는 집합교육은 많은 종업원에게 훈련하고 교육훈련을 담당하는 외부 전문가 및 전문시스템에 의하기 때문에 OJT보다 훈련효과가 높다.
- ⑤ 감수성 훈련은 다른 사람이 느끼고 있는 것을 정확히 감지할 수 있는 능력과 반응하는 태도나 행동을 개발하기 위한 훈련의 일종이다.
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7. 불쾌하고 부정적인 결과를 제거해 줌으로써 바람직한 행동이 반복되게 하는 것을 말하며, 잔소리가 심한 상사가 하급자의 계속적인 실적개선을 보고 잔소리를 줄이게 되는 것을 무엇이라 하는가?
- ① 긍정적 강화(positive reinforcement)
- ② 부정적 강화(negative reinforcement)
- ③ 벌(punishment)
- ④ 소거(extinction)
- ⑤ 보상(incentive)
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8. 인사고과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 능력, 소질, 근무 성적 등을 평가하여 기업에 어느 정도 유용도가 있는가를 파악하여 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 과정이다.
- ② 현혹효과(halo effect)는 한 분야에 있어서의 어떤 사람에 대한 호의적인 또는 비호의적인 인상이 다른 분야에 있어서의 그 사람에 대한 평가에 영향을 주는 경향을 말한다.
- ③ 상동적 태도(stereo typing)는 그들이 속한 집단의 특성에 근거하여 다른 사람을 판단하는 경향으로서 한 가지 범주에 따라 그 집단을 평가하고 판단하는 오류이다.
- ④ 관대화 경향(leniency tendency)이 나타나는 이유로 평가 결과가 나쁜 경우에 그 원인이 평가자의 통솔력·지도력 부족 등으로 오인할까봐 평가자가 후한 점수를 주는 것이다.
- ⑤ 행위기준고과법(BARS)은 귀인의 이기적 편견(self－serving bias)과 동일한 개념으로서, 이는 사람들은 자신의 성공은 능력이나 노력과 같은 내재적 요인으로 귀인하고 실패에 대해서는 운이나 다른 동료 탓이라 하는 것이다.
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9. 인사관리(personal management)에 대한 설명으로 가장 부적합한 내용은?
- ① 인간 관계론은 인간관계 연구 중 커뮤니케이션의 여러 제도를 중심으로 한 이론으로 종래의 인사관리제도를 전반적으로 재편성하려고 시도했었다.
- ② 직무분류에서 직무는 각 기업이 속한 산업의 총체이며 일(work)이 사람과 결부될 때 비로소 생기는 개념이다.
- ③ 행동과학이론은 인간의 행동에 관하여 객관적인 방법으로 수집한 경험적 증거에 의해 입증된 일반적 법칙을 확립하고 인간행동을 과학적으로 설명하고 예측하는 사회과학이다.
- ④ 성과의 평가에서 종업원의 성과를 향상시키기 위한 방법의 하나로 직원 동기부여에 관한 현대적 이론으로 ‘기대이론’, ‘공정성이론’, ‘목표설정이론’이 있다.
- ⑤ 경력개발 계획이 실효를 거두기 위해서는 여러 가지 직무들을 수행하는 데 필요한 요건과 각 직무들이 계층별로 어떻게 연결되어 있는가를 알아야 할 필요가 있다.
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10. 조직형태에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 기능별 조직은 다양한 제품계열을 가지고 있는 기업의 경우에 적합하며, 소비재 보다 산업재를 취급하는 기업일수록 이런 형태의 조직이 더욱 유리하지만, 상대적으로 높은 영업비용이 소요된다.
- ② 제품별 사업부조직은 유사한 기술, 전문성, 자원사용 등을 기준으로 종업원들의 직무를 집단화하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것으로 관련성이 있거나 유사한 기능(또는 업무)을 가진 전문가들을 한부서에 편재시키는 것을 말한다.
- ③ 지역별 사업부조직은 서로 다른 지역을 대상으로 부문화된 형태이다. 이러한 유형의 부문화는 서로 다른 지역의 요구에 따른 제품과 서비스가 상당한 차별화가 이루어질 때 적용되는 형태이다.
- ④ 네트워크 조직은 기능별 및 부서별 명령체계를 이중적으로 사용하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것으로 계층적인 기능별 조직에 수평적인 사업부조직을 결합한 부문화의 형태이다.
- ⑤ 매트릭스 조직은 현재의 조직 기능을 경쟁력 있는 핵심역량 중심으로 외부 기관과 신뢰의 기반 위에서 상호 전략적 제휴관계를 맺으며, 수직적인 위계적 조직이 아니고 수평형의 유기적 조직이다.
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11. 조직(organization)에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
- ① 조직에서 복잡성이란 조직 내 분화의 정도를 의미하며, 이러한 분화의 형태로 수평적 분화와 수직적 분화 등을 들 수 있다.
- ② 조직도는 조직에 있어서의 직위 및 직위 상호 간의 공식적 관계를 단순한 도표로 나타낸 것을 말하며, 기업은 이 공식적인 조직도를 이용하여 조직을 운영하다.
- ③ 조직에서 분화는 ‘전체과업을 더 작은 과업단위로 세분하는 것’을 말하고, 한사람이 모든 작업을 수행한다는 것은 극히 어렵기 때문에 필요하다.
- ④ 분권화는 자율적인 선택을 위한 공식적인 권한이 어떤 개인, 단위 혹은 계층에 집중되는 정도로 종업원이 작업에 최소한 개입하도록 하는 것이라고 할 수 있으며, 비공식적 조직이 아닌 공식적 조직에만 관심을 갖는다.
- ⑤ 공식화는 비공식화에 대칭되는 의미이며, 공식화와 비공식화는 같은 연속선상에서 함께 표시될 수 있는 상대적 수준의 문제이므로 공식화와 비공식화를 획일적으로 규정하는 것은 잘못된 것이다.
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12. 조직에 대한 일반적인 설명으로 가장 옳지 않은 설명은?
- ① 조직이란 일정목적 달성을 위해서 필요한 제반활동을 결정, 집합, 배열하며, 그 같은 활동에 사람들을 배정하고, 적절한 요소를 준비하며, 각 개인에게 권한을 위양하는 일이다.
- ② 조직이란 사람들이 목적을 달성하기 위해 가장 효과적으로 협력할 수 있도록 가능한 직무의 성격을 명확히 편성하고, 책임과 권한을 명백히 하여, 이것을 하위자에게 위양하고, 또 상호관계를 설정하는 일이다.
- ③ 조직의 유효성은 경영자가 상황을 어떻게 잘 관리해서 목표하는 것을 보다 많이 성취해 내느냐에 따라 그 수준이 실현될 수 있기 때문에 그것은 투입이 아닌 산출로서 나타나게 된다.
- ④ 조직에서는 유효성이 중요하지만 유효성만을 강조하다 보면 효율성이 떨어질 수도 있다. 그 결과 인적.물적 자원의 낭비를 초래하게 된다. 반대로 효율성이 높은 경우라도 유효하지 않을 수도 있다.
- ⑤ 조직에서 톱(top)으로부터의 거리는 직위의 수준 정도를 의미하고 있다. 즉, 직위 간을 연결하는 수직선은 직위의 상호 동등함을 의미하며, 수평선은 상관과 부하관계를 의미하게 된다.
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13. 조직의 지도원리 중 하나인 효과성(effectiveness)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 조직구성원의 성취노력에 대해 제공되는 반대급부에 대해 구성원이 느끼는 만족의 정도를 말한다.
- ② 조직활동의 방향성과 관련된 지도원리이다.
- ③ 투입을 산출로 나눈 개념이다.
- ④ 적절한 목표를 결정하는 능력을 말한다.
- ⑤ 결정된 목표를 달성하는 정도를 말한다.
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14. 테일러(Taylor)의 과학적 관리법(scientific management)과 가장 관련이 없는 것은?
- ① 인간관계관리
- ② 과업관리
- ③ 차별적 성과급제도
- ④ 동작연구와 시간연구
- ⑤ 고임금과 저인건비
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15. 다음 중에서 경영분석 시에 사용되는 비율분석의 장점 또는 유용성이라고 보기 어려운 것은?
- ① 비율분석은 계수화가 어려운 요소들, 예를 들어 기업의 신용도, 조직의 효율성, 경영자의 리더십 까지도 분석에 반영할 수 있다는 장점이 있다.
- ② 의사결정을 위하여 다른 자료의 수집이 필요 없이 회기말의 재무제표를 이용함으로써 시간과 경비를 절감할 수 있다.
- ③ 구체적이고 복잡한 기업분석 이전에 예비분석으로써 재무분석이 활용될 수 있다.
- ④ 예를 들어 재무비율을 업종평균비율 같은 표준비율과 비교하거나 과거의 실적치와 비교하여 기업의 재무상태나 경영성과를 평가한다.
- ⑤ 이해가 간단하고 쉬워 활용하기가 용이하다.
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16. 유통기업의 매출원가와 관련된 설명 중 올바르지 않은 것은?
- ① 재고자산은 회사가 판매하기 위해 보유하고 있는 상품과 제품이며, 이들을 진열하기 위한 매대나 선반은 재고자산에 포함되지 않는다.
- ② 실지재고조사법은 회계 기간 동안 상품의 매입을 집계하였다가 기말에 재고자산을 실사하여 매출원가를 계산하는 방법이다.
- ③ 계속기록법은 재고자산수불장을 비치하고 매출시점마다 매출원가를 계산하는 방법을 말한다.
- ④ 실지재고조사법은 고가의 소량상품일 때 유리하며 계속기록법은 저가의 대량상품일 때 유용한 방법이다.
- ⑤ 실지재고조사법은 매입/매출의 빈도가 높을 때 유리하며 계속기록법은 빈도가 낮을 때 유리한 방법이다.
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17. 현금예산(cash budget)에 대한 아래의 설명 중에서 옳지 않은 것은?
- ① 현금예산이란 미래의 현금흐름에 대한 예측 및 계획을 말한다.
- ② 현금흐름이 매우 불규칙하거나 변동이 심한 경우에는 단기적으로 일일이 대응하기가 어려우므로 장기적인 관점에서 현금예산이 수립되어야 한다.
- ③ 현금예산은 현금흐름표와 달리 복식부기체계를 따를 필요가 없다.
- ④ 현금예산은 금융기관 등의 외부분석자가 기업의 자금사정을 파악하는데 유용하게 쓰이고 있다.
- ⑤ 현금예산과 현금흐름표는 현금의 유출과 유입을 분석한다는 점에서 공통적이다.
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18. 다음 중 경제적 부가가치(EVA)에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
- ① 기업이 재무활동이나 투자활동을 제외한 본연의 영업활동을 통하여 창출된 가치이다.
- ② 세후영업이익에서 자본비용을 차감하여 구한다.
- ③ 세후영업이익은 채권자 및 주주에게 배분할 수 있는 이익을 의미한다.
- ④ 자본비용은 타인자본비용에서 자기자본비용을 차감한 것이다.
- ⑤ 투하자본수익률이 자본비용을 초과하는 투자가 이루어지는 경우에는 기업가치가 증대한다고 판단할 수 있다.
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19. 기업이 보유하는 자산을 얼마나 효율적으로 이용하고 있는지를 나타내는 활동성비율에 속하지 않는 것은?
- ① 총자산회전율
- ② 매출채권회전율
- ③ 재고자산회전율
- ④ 매입채무회전율
- ⑤ 이자보상율
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20. ‘각자가 관심을 갖고 있는 목적을 달성하기 위한 모임’이란?
- ① 이익집단(interest group)
- ② 명령집단(command group)
- ③ 과업집단(task group)
- ④ 공식집단(formal group)
- ⑤ 준거집단(reference group)
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2과목 : 물류경영
21. 물류센터(Logistics center)에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 물류센터의 위치(입지)는 화물의 흐름을 잘 고려하여 결정해야 하며, 이를 위해 일반적으로 화물(Product), 질적 요인(Quality), 경로(Route), 서비스와 시간(Service and Time)의 5가지 중요한 요소(PQRST)를 분석한다.
- ② 물류센터는 배송시간과 배송비용의 절감을 위해 상품의 수요가 많은 지역에 있어야 하고, 상품의 대량보관 보다 효율적인 물류배분에 초점을 맞추어 위치를 선정해야 한다.
- ③ 일정지역에서는 집하 후 물류센터에서 분류하여 해당지역의 물류센터들로 수송하고, 일정지역에서는 물류센터에서 분류작업 없이 해당지역의 물류센터로 바로 직송하는 방식을 Hub & Spoke방식과 Point-to-Point방식의 혼합방식이라고 한다.
- ④ 물류시스템은 크게 물류경로(link: 수배송)와 물류거점(node: 연결점)으로 구성되어 있고, 고객 서비스, 고객 주문사이클, 수요예측 등은 직접적인 구성요소이다. 물류거점은 철도역, 항만, 트럭터미널 등사회간접자본으로 정비되어 있다.
- ⑤ 물류센터 내에서 분류시스템(Sorting system)이란 상품을 유형별로 분류하는 작업을 말한다. 이는 물건의 크기와 수량에 따라 분류할 수도 있고, 고객별로 분류할 수도 있다.
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22. 화물의 하역과 보관에 시용을 하는 랙(Rack)에 대한 용어 설명으로 적합하지 않은 것은?
- ① 프리로케이션(Free location)이란 보관 품목과 보관 랙의 장소를 대응시키지 아니하고 보관 품목을 그 특성에 따라 최적하다고 생각되는 장소에 보관하는 방법이다.
- ② 적층 랙(Pile Up Rack)은 범용성이 있는 형태이며 화물의 종류가 여러 가지라도 유연하게 보관할 수 있다. 용적효율이 떨어지고 안전성이 결여되어 있으며 바닥면적 활용률이 비효율적이다.
- ③ 드라이브 인 랙(Drive In Rack)은 한쪽에 출입구를 두며 지게차를 이용하여 실어 나르는데 사용하는 랙으로, 소품종다량 또는 로트(Lot) 단위로 입출고될 수 있는 화물을 보관하는 데 최적격이다.
- ④ 슬라이딩 랙(Sliding Rack)은 팔레트가 랙에서 미끄러져 움직이며, 한쪽에서 입고하고 다른 한쪽에서 출고되는 이상적인 선입선출 방법으로 상면 면적효율이나 용적효율도 양호하지만, 다품종에는 부적합하며 랙 설치비용이 많이 든다.
- ⑤ 모빌 랙(Mobile Rack)은 레일 등을 이용하여 직선적으로 수평 이동되는 랙으로 상면 면적률, 용적률의 효율이 높고, 통로를 대폭 절약, 한정된 공간을 최대로 사용, 다품종 소량의 보관에 적합한 보관형태이다.
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23. 컨테이너 터미널(Container terminal)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 컨테이너를 신속하고 효율적으로 컨테이너선에 선적하거나 양륙하고, 트럭과 기차로 컨테이너 화물의 이동, 컨테이너의 장치, 공컨테이너의 집적, 컨테이너 및 그 관련 기기의 정비 및 수리 등의 업무를 수행하고 있다.
- ② 내륙터미널과 항만터미널이 있으며, 컨테이너운송이 활성화되기 위해 서는 컨테이너 전용선의 활용, 항만에서의 하역작업 그리고 내륙운송수단과의 연계과정 등이 컨테이너운송에 적합하여야 한다.
- ③ 에이프론(apron)은 안벽에 접한 야드부분에 일정한 폭으로 나란히 뻗어있는 공간으로서 컨테이너의 적재와 양륙작업을 위하여 임시로 하치하거나 크레인이 통과주행을 할 수 있도록 레일을 설치한 곳을 말한다.
- ④ 컨테이너 터미널에서 소량화물을 인수, 인도 및 보관하거나 컨테이너 안에 적립하는 작업이 이루어지는 곳이 컨테이너 컨트롤 스테이션(container control station)이다.
- ⑤ 마샬링야드(marshalling yard)는 컨테이너선에 직접 선적하거나 양륙하기 위하여 컨테이너를 정렬시켜 놓은 넓은 공간으로 에이프론과 인접하여 설치하는 경우가 많고, 일시적으로 정렬해 두는 컨테이너 터미널의 주요시설이다.
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24. 컨테이너선을 항만 내에 계선시키는 시설을 갖춘 접안장소를 무엇이라 하는가?
- ① Apron
- ② Marshalling Yard
- ③ CY(Container Yard)
- ④ CFS(Container Freight Station)
- ⑤ Berth
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25. 포장물류(Packaging Logistics)에 대한 설명으로 가장 어울리지 않는 것은?
- ① 포장은 물품을 수송/보관함에 있어서 가치 또는 상태를 보존하기 위해서 적절한 재료, 용기 등을 물품에 가하는 기술 또는 상태를 의미하며 생산단계의 종착점이며 물류단계의 출발점에 해당한다.
- ② 적정포장이란 상품의 품질보존, 취급상 편리성, 판매촉진 등을 만족시키는 가장 경제적인 포장을 말하며, 포장의 표준화는 하역작업의 능률을 향상시켜 유통의 합리화를 도모하는 것이다.
- ③ 포장은 물류의 하부시스템으로서 상품의 이동성을 높이고 수송, 하역, 보관 등에서 상품내용을 보호하는 기능과 역할을 할 뿐만 아니라, 생산과 마케팅을 연결하는 기능을 가지고 있다.
- ④ 공업포장과 상업포장으로 분류되며 공업포장은 주로 상품보호기능과 판매촉진기능을, 상업포장은 운송과 보관의 보호성을 중시한다.
- ⑤ 포장의 규격화 또는 표준화는 물류합리화를 촉진시키는 역할을 수행하고 물류비를 감소시킬 수 있다.
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26. 기업의 재고관리(Inventory management)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 재고는 재무와 생산의 두 측면에서 중요하며, 재무적인 측면에서 재고는 기업의 중요한 투자라고 할 수 있다. 그런데 재고를 유지하기 위해서는 많은 비용이 필요하므로, 경영자들에게 재고감소에 대한 많은 노력이 요구되고 있다.
- ② 재고주문비용은 필요한 자재나 부품을 외부에서 구입할 때 구매 및 조달에 수반되어 발생되는 비용으로 주문발송비, 통신료, 물품수송비, 통관료, 하역비, 검사비, 입고비, 관계자의 임금 등이다.
- ③ 최적재고의 재주문량에 대한 결정은 재고유지비, 주문비 및 재고부족비의 비용항목들을 합한 총재고비용이 최소가 되는 점이 최적주문량이 된다.
- ④ 경제적 주문량(EOQ) 공식은 간단한 수식으로 인해 제조업체나 대형도매상에 의해 널리 사용되지만 상대적으로 소매업자들이 주문의사결정을 내리는 데는 큰 도움이 되지 못하기도 한다.
- ⑤ EOQ계산 시 연간 수요량이 160,000개, 1회 주문비용이 4, 평균재고유지비용이 8인 경우에 경제적 주문량은 800개이다.
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27. 운송(transportation)활동에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 항목은?
- ① 상품이 생산되는 장소와 그것을 필요로 하는 장소 간에는 시간적 차이가 존재하며 운송은 시간적 효용창출을 위해 인간과 물자를 한 장소에서 다른 장소로 시간적으로 이동시키는 물리적 행위라 할 수 있다.
- ② 현대의 운송은 보다 많은 물량을, 보다 빠른 속도로, 보다 높은 안전도와 저렴한 가격으로 운송시켜야 그 기능을 충분히 발휘할 수 있다.
- ③ 운송은 수송과 배송으로 나눌 수 있는데, 수송은 재화를 물류거점 간에 이동시키는 행위이고, 배송은 물류거점에서 고객에게 재화를 이동시키는 행위이다.
- ④ 과거의 운송은 단순히 생산지와 생산지, 생산지와 소비지, 소비지와 소비지 등의 사이에 재화의 장소적 이전이나 공간적 거리 극복기능에 주안점을 두고 있었다.
- ⑤ 현재의 운송은 물류라는 개념하에서 운송 외에 수주, 포장, 보관(재고관리), 하역, 유통가공을 포함함으로써 마케팅의 비용절감과 고객서비스의 향상이라는 관점에서 접근되고 있다.
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28. 물류의 표준화(Standardization)에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
- ① 물류표준화의 주요 내용은 기기 및 설비들의 규격, 치수, 제원 등이고, 주요 대상은 포장용기, 랙, 트럭적재함 등으로 유닛로드(unitload) 시스템이 필요하며, 국제적으로 연계성과 일관성 유지가 필요하다.
- ② 물류표준화 체계의 근간이 되며, 물류시스템을 구성하는 각 요소, 즉수/배송 수단, 하역기기 및 시설 등의 기준척도가 되는 것을 모달시프트(modal shift)라 한다. 물류활동의 효율성을 제고시키는데 무엇보다 물류의 표준화가 선행되어야 한다.
- ③ 물류표준화가 팔레트 풀 시스템 등의 활성화에 크게 기여하였고, 운송과 보관, 하역, 포장, 정보 등과 같은 물동량의 취급 단위를 표준화 또는 규격화하여서 기준을 정하고 이용하는 것을 말한다.
- ④ 물류표준화는 포장, 하역, 보관 수송 및 정보 등 각각의 물류기능 및 단계에서 사용되는 물동량의 취급단위를 표준화 또는 규격화하고 여기에 이용되는 기기, 용기, 설비 등의 강도나 재질 등을 통일시키는것을 말한다.
- ⑤ 물류표준화는 유통물량이 증가함에 따라 물류의 일관성과 경제성을 확보하기 위해 표준화를 하지 않을 수 없고, 물류의 시스템화를 전제로 하여 단순화, 규격화 및 전문화를 통해 물류활동에 공통의 기준을 부여하는 것이다.
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29. 다음 물류활동의 영역에서 회수물류영역에 해당되지 않은 것은?
- ① 회수물류에는 용기의 회수, 팔레트/컨테이너의 회수, 원재료의 재이용, 반품 등이 있다.
- ② 회수물류는 최근 전자상거래의 확산에 따라 판매된 제품이 상이하거나 문제점이 발생하여 교환/반품 등으로 기업의 서비스나 비용절감측면에서 그 중요성이 높아지고 있는 물류영역이다.
- ③ 제품이 소비자에게 전달될 때까지의 수송 및 배송활동으로서 제품창고로부터 제품의 출고, 배송센터까지의 수송, 배송센터로부터 각 대리점이나 고객에게 배송되는 작업이 모두 포함된다.
- ④ 판매물류에 부수적으로 발생하는 빈 용기나 포장재의 재활용에 초점을 둔 물류로서, 환경물류, 녹색물류 등으로 불리기도 하며 폐기물을 줄여서 환경을 보호하는 데 대한 관심이 커지면서 새로운 물류의 분야로 중요한 역할을 하고 있다.
- ⑤ 회수물류라고 하는 것은「리사이클링 시스템」이라고도 부르며 판매를 통하여 소비자에게 배송된 상품은 일정기간 사용 후 더 이상의 사용할 수 없을 때 재활용 또는 폐기를 함으로써 제품을 한 번 더 운송해야 한다.
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30. 물류(Logistics)의 기본이론에 대한 내용으로 가장 부적합한 설명은?
- ① 물적 유통은 모든 유통경로 상에 있어서 제품과 서비스를 적절한 장소에, 적절한 시기에, 적절한 품질로 중간상 및 최종소비자에게 전달되는 것을 말한다.
- ② 물적 유통은 원초지점부터 소비지점까지 원자재, 중간재, 완성재, 그리고 각종 관련 정보를 소비자의 욕구를 충족시키기 위하여 이동시키는 것과 관련된 흐름과 저장을 효율적이면서 효과적으로 계획, 수행, 통제하는 과정이다.
- ③ 물적 유통은 구체적으로는 수송, 포장, 보관, 하역 및 통신의 여러가지 활동을 포함하며, 상거래에 있어서는 유형적인 물자를 운송하므로 재화의 공간적, 시간적인 한계를 극복하게 해준다.
- ④ 물적 유통의 최적화는 유통 흐름의 효율적 향상으로 물류비를 절감할수 있고, 이런 요인으로 인해 기업의 체질개선과 소비자물가와 도매물가의 상승을 최대한 유보시키며, 자원의 효율적인 이용이 가능하다.
- ⑤ 물적 유통은 판매활동과 관련이 크며, 판매촉진을 위한 물류서비스의 감소와 물류비용의 증가라는 상반된 목표를 추구하고, 수송·배송·보관·포장·하역 등 여러 기능을 종합한 시스템으로 분석하고 설계할 필요가 있다.
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31. 가장 올바른 e-Marketplace의 발전단계를 고르시오.
- ① 조달프로세스의 개선 -> 상품/MRO 조달 확대 -> 새로운 비즈니스모델의 구축 -> 공급체인의 통합화
- ② 공급체인의 통합화 -> 조달프로세스의 개선 -> 상품/MRO 조달 확대->새로운 비즈니스모델의 구축
- ③ 상품/MRO 조달 확대 -> 조달프로세스의 개선 -> 공급체인의 통합화-> 새로운 비즈니스모델의 구축
- ④ 새로운 비즈니스모델의 구축 -> 조달프로세스의 개선 -> 공급체인의 통합화 -> 상품/MRO 조달 확대
- ⑤ 상품/MRO 조달 확대 -> 새로운 비즈니스모델의 구축 -> 공급체인의 통합화 -> 조달프로세스의 개선
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32. QR의 로지스틱스가 더욱 발전하면 매장에 그대로 진열할 수 있도록 행거설치와 가격태그가 부착된 상품이 물류센터를 거치지 않고 제조업체로부터 소매점포로 직접 보는 것을 무엇이라 하는가?
- ① MES(Manufacturing Execution System)
- ② FRM(Floor Ready Merchandise)
- ③ SCM(Shipping Carton Marketing)
- ④ ASN(Advanced Shipping Notice)
- ⑤ Cross Docking Center
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33. 데이터웨어하우스의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 조직화(Organization)
- ② 일관성(Consistency)
- ③ 시변성(Time Variant)
- ④ 휘발성(Volatile)
- ⑤ 통합(Integration)
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34. 로지스틱스 관점에서의 포장 기능과 거리가 먼 것은?
- ① 제품의 보호
- ② 하역의 효율화
- ③ 분배의 기능
- ④ 제품정보의 표시
- ⑤ 안전한 취급
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35. (주)대한상사의 컴퓨터 판매량은 매월 1,000대이고 EOQ(경제적주문모형)공식에 의거하여 계산한 결과 1회 주문량은 1,200대이다. 연간 주문횟수, 평균재고량, 컴퓨터재고의 평균흐름시간의 순으로 올바르게 계산한 것은?
- ① 10회, 200대, 0.2년
- ② 10회, 600대, 0.05년
- ③ 12회, 200대, 0.5년
- ④ 12회, 200대, 0.2년
- ⑤ 10회, 400대, 0.4년
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36. 물류정책기본법 제2조에 “물류공동화”란 물류기업이나 화주기업들이 물류활동의 효율성을 높이기 위하여 물류에 필요한 ( ) 등을 공동으로 이용하는 것을 말한다. ( ) 안의 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 장비
- ② 인력
- ③ 조직
- ④ 표준
- ⑤ 정보망
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37. 국토교통부 기업물류비 산정지침에 따른 물류비 구분이 가장 옳지 않은 것은?
- ① 영역별: 조달물류비, 사내물류비, 판매물류비, 리버스물류비
- ② 기능별: 운송비, 보관비, 하역비, 포장비, 물류정보비
- ③ 관리항목별: 매출원가, 판매 및 일반관리비, 영업외 비용
- ④ 지급형태별: 자가물류비, 위탁물류비, 물류자회사, 물류전문회사
- ⑤ 세목별: 재료비, 노무비, 경비
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38. 물류의 7R 원칙에 가장 해당하지 않는 것은?
- ① Right Quality
- ② Right Price
- ③ Right Safety
- ④ Right Time
- ⑤ Right Place
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39. 항공화물과 선박화물의 보관료와 작업료 계산에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 종가율은 감정가격에 관세를 더한 금액으로 보관 요율을 계산한다.
- ② 종량율은 항공화물 Kg당, 선박화물은 M/T당 계산하되 중량톤 또는 용적톤 중 작은 것을 적용한다.
- ③ 보관료는 보관일수에 따른 종가율과 종량율을 환산하여 계산한다.
- ④ 수출화물의 경우 수입화물 요율의 1/2을 적용한다.
- ⑤ 창고 보유 장비로 작업할 수 없는 경우 특수장비 등의 사용비에 대하여 별도의 작업료로 실비 징수하며, 부가가치세는 별도로 계산한다.
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40. e-SCM의 효과에 대한 것으로 가장 잘못된 것은?
- ① 정보의 실시간 전달
- ② 거래투자비용의 최소화
- ③ 자동보충을 통한 재고감소
- ④ 리드타임 증가
- ⑤ 생산물 부품의 적시 조달
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3과목 : 상권분석
41. 넬슨(Nelson)의 입지선정 8원칙에 대한 설명 중 가장 부적절한 것은?
- ① 잠재력은 현재 관할 상권 내에서 취급하는 상품, 점포 또는 유통단지의 수익성 확보 가능성을 분석하는 것이다.
- ② 누적적 흡인력은 점포나 학교, 문화시설, 행정기관 등 많이 몰려있어 고객을 끌어들일 수 있는 가능성을 분석하는 것이다.
- ③ 경쟁회피성은 경쟁점의 입지, 규모, 형태 등을 감안하여 유통단지 등이 기존점포와 경쟁에서 우위를 확보할 수 있는 가능성을 분석하는 것이다.
- ④ 중간저지성은 상호보완 관계가 있는 점포가 위치하고 있어 고객이 흡입될 가능성을 분석하는 것이다.
- ⑤ 성장가능성은 인구증가, 소득수준 향상으로 시장규모 또는 자기점포, 유통단지의 매출액이 성장할 가능성을 분석하는 것이다.
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42. 다음 지역의 소매포화지수를 구하여 이를 토대로 출점 여부를 판단하시오.
- ① IRS가 양호하므로 MEP가 높으면 출점을 서두른다.
- ② IRS는 낮지만 MEP가 높다면 상황을 기다렸다가 개점한다.
- ③ IRS는 보통으로 경기상황을 파악하여 출점 여부를 판단하여야 한다.
- ④ IRS는 낮고 MEP도 낮다면 출점을 검토할 대상지역이 아니다.
- ⑤ IRS는 높지만 상대적으로 MEP가 낮아 출점하기 어렵다.
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43. 소매점이 집적하게 되면 경쟁과 양립의 이중성을 갖게 되므로 가능하면 양립을 통해 상호이익을 추구하는 것이 좋다. 다음 중 양립과 관련이 적은 것은?
- ① 시장세분화와 표적시장 선정
- ② 누적효과
- ③ 차별화
- ④ 차단효과
- ⑤ 보충효과
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44. 최근 우리나라의 소매입지 및 상권과 관련된 환경적 특징에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 핵심상권에서의 시장점유율 확보가 매우 중요하다.
- ② 전통적 소매시장과 신규 대형할인점 간의 경쟁이 심화되고 있다.
- ③ 업체 간의 경쟁심화로 출점비용이 높아지고 있다.
- ④ 로스리더(loss leader)시설에 대한 투자비중이 점차 낮아지고 있다.
- ⑤ 입지가 갈수록 고갈되어 대규모 부지를 확보하기가 쉽지 않다.
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45. 상권분석에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은? (문제 오류로 실제 시험에서는 모두 정답처리 되었습니다. 여기서는 1번을 누르면 정답 처리 됩니다.)
- ① 선매품의 경우에는 위계별 경쟁구조 분석이 필요하다. 다른 위계의 점포들도 경쟁상대로 보고 분석하는 것이 필요하다.
- ② 편의품의 수요를 올바르게 예측하기 위해서는 업태별 경쟁구조 분석과 업태 내 경쟁구조 분석이 필요하다.
- ③ 전문품은 고매 고객이 많지 않아 여러 점포를 포괄하는 광범위한 상권에서 수요를 예측한 후 수요정보를 공유하여 사용한다.
- ④ 경쟁/보완관계분석은 동반유인의 법칙과 양립성의 법칙을 활용하여 상권을 분석하는 방법으로 모든 유형의 제품에서 분석될 수 있다.
- ⑤ 잠재경쟁구조분석을 위해서는 업태내 경쟁분석과 업태별 경쟁분석, 위계별 경쟁구조 분석, 경쟁/보완관계 분석이 모두 시행되어야 한다.
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46. 할인점에 대한 설명 중 올바른 내용만 모아놓은 것은?
- ① ㄱ, ㄴ
- ② ㄱ, ㄷ
- ③ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
- ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
- ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
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47. 상권조사에 대한 설명 중 가장 적절치 못한 것은?
- ① 자료조사는 저렴한 비용으로 필요 정보를 효율적으로 빠르게 구할 수 있도록 자료에 대한 신뢰성을 확보하는 것이 좋다.
- ② 실지조사는 점두조사, 호별방문조사, 경쟁점조사 등과 같이 상권의 파악 및 도로구조와 지역 특성의 분석을 실시하는 경우가 많으며, 대부분은 입지조건 분석을 위해 실시한다.
- ③ 점두조사는 표본집단을 임의로 구성하고 조사대상을 추출한 후 조사대상의 행위를 지속적으로 관찰함으로써 구매습관을 시계열로 측정하는 방법이다.
- ④ 경쟁조사는 경쟁대상이 되는 점포나 쇼핑센터를 선정하여 시설현황, 상품구성, 영업전략, 홍보전략 등을 조사한다.
- ⑤ 호별방문조사는 지도상에 설정한 상권 내에서 표본조사의 대상이 되는 세대를 추출하여 조사하는 것으로 일반적으로 표본수가 많을수록 좋다.
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48. A도시의 인구가 10만명, B도시의 인구는 5만명, 그 중간에 C소도시에는 1만명이 거주하고 있고, A-C거리가 4km, B-C거리는 2km일 때 C소도시에 거주하는 주민 중 B도시를 찾을 주민은 몇 명 정도인지 레일리의 소매인력법칙을 이용하여 구하시오.
- ① 약 2,800명
- ② 약 3,300명
- ③ 약 5,000명
- ④ 약 6,600명
- ⑤ 약 7,500명
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49. 호별방문 조사의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
- ① 자기 점포의 상권범위 파악
- ② 자기 점포의 시장점유율 판단
- ③ 조사지역 주민의 생활행태 파악
- ④ 조사지역 주민의 자기점포 호의도 조사
- ⑤ 판매 예정 상품의 가구 내 용도(사용목적) 조사
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50. 도시의 내부구조를 토지 이용 면에서 고찰하려는 목적에서 발전한 토지이용 입지이론에 대한 설명 중 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 토지이용은 지리적 제반여건이나 경제발전의 수준, 사회적변화, 기술 진보 등 자연적, 사회경제적, 문화적 조건에 의해 변화하고 있다.
- ② 도시의 토지이용유형은 현재 공간수요의 필요성보다 오랜 시간을 통해 누적된 공간수요의 필요성을 반영한다.
- ③ 도시기능이 집중하려는 현상인 구심력에는 흡인력, 기능적 편의성, 기능적 인력, 기능상 특권, 인간적 교환관계 등의 요인이 있다.
- ④ 콜비(C. Colby)와 후버(E. Hoover)는 도심의 입지적 이점 중 근접용 이성이 입지경쟁을 통한 고밀도 토지이용을 유발한다고 보았다.
- ⑤ 고밀도 토지이용율에 의한 높은 임대료를 부담하지 못하면 해당 기능은 점차 도시 중심부 방향으로 이동하게 된다.
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51. 컨버스(Converse)가 제시한 수정소매인력법칙에 대한 설명 중 올바른 것만 모두 묶은 것은?
- ① ㄱ, ㄴ
- ② ㄱ, ㄴ, ㄷ
- ③ ㄱ, ㄴ, ㄹ, ㅁ
- ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
- ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
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52. 예상 매출액을 구하는 방법 중 다음과 같이 계산하는 방법은?
- ① 반평균법
- ② 이동평균법
- ③ 지수곡선식
- ④ 최소자승법
- ⑤ 평균비교법
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53. 소매업의 중심성(centrality) 지수 및 공간적 분포와 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 교외형 쇼핑센터가 개발되고 소매업이 교외로 적극적으로 진출하게 되면 도시 간 분업이 강화되게 된다.
- ② 소매 판매액의 변화가 없어도 해당 지역의 인구가 감소하면 중심성지수는 높아지게 된다.
- ③ 자기 지역의 소매업을 강화하여 구매력의 유출을 막고 인접도시에서 구매고객을 유인하려는 도시 간 경쟁이 나타나고 있다.
- ④ 주변도시는 선매품에 대해서는 중심부로 흡인되지만 그와 함께 그보다 바깥에 위치한 지역으로부터 구매력을 흡인하게 된다.
- ⑤ 중심성 지수란 해당지역 중에서 중심이 되는 지역이 어딘지를 알기위해 지수를 개발하여 각 지역에 부여한 것을 말한다.
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54. P도시의 인구는 1만 명이고 연간 1인당 '가'상품 구입액은 3천원이다. 현재이 상품을 판매하는 점포는 A, B, C가 있으며 새롭게 D상점이 출점하려 한다. MCI 모델(Multiplicative Competitive Interaction)을 이용하여 신규점포의 연간 예상매출액을 구하시오.
- ① 상점의 매력도는 상품구색이 좌우하기 때문에, 상점 C의 매력도가 가장 크다.
- ② 상점의 매력도는 상점까지의 거리가 좌우하기 때문에, 상점 A보다 상점 B의 매력도가 더 크다.
- ③ 상점의 매력도는 판매원의 서비스가 좌우하기 때문에, 상점 D의 매력도가 가장 크다.
- ④ 각 상점의 매력도는 A, B, C, D 모두 동일하다.
- ⑤ 상점의 매력도는 상품, 판매원 및 상점까지의 거리를 종합적으로 측정해야 하기 때문에, 상점 D의 매력도가 가장 크다.
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55. 소매점의 매출을 결정하는 요인은 크게 입지요인과 상권요인으로 구분할 수 있다. 다음 중 입지요인에 속하지 않는 것은?
- ① 고객 유도 시설
- ② 동선
- ③ 시장의 규모
- ④ 인지성
- ⑤ 접근성
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56. 허프(Huff)모델을 이용한 신규점포 매출액 추정절차에 대한 설명 중 가장 적절치 못한 것은?
- ① 대상권역을 설정하여 우편번호 지역별로 지역을 소규모 고객집단으로 구분한다.
- ② 해당 상권내의 각 경쟁 상업시설의 규모를 조사한다.
- ③ 각 지역 중심부에서 상업시설까지의 거리(또는 소요시간)를 조사한다.
- ④ 소비자 점포 크기에 대한 모수는 1, 점포까지 거리에 대한 모수는 -2로 지정되어 있다.
- ⑤ 소비자가 점포를 방문할 확률은 점포의 규모와 점포까지의 거리를 이용하여 계산한다.
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57. 상권에 대한 설명 중 가장 올바른 것은?
- ① 상권과 구매권은 일반적으로 일치하지 않는 지리적 범위이다.
- ② 판매자 측면의 상권은 적정한 가격의 재화 및 용역을 합리적으로 발견할 수 있는 것으로 기대되는 지역범위를 말한다.
- ③ 쇼핑센터와 같은 상업집적시설의 판매량 측면의 1차상권은 전체 쇼핑센터 매출액의 20~30%를 발생할 수 있는 상권 범위를 말한다.
- ④ 개별점포의 2차상권의 지리적 범위는 상권 내 잠재수요의 20~30% 정도를 발생하는 지리적 범위를 말한다.
- ⑤ 현재 국내의 대형할인점의 상권규모는 대략 인구 7만 명에 1개의 상권을 형성하고 있다.
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58. 쇼핑센터 입지를 분석/평가하는 내용과 거리가 먼 것은?
- ① 계획입지 주민의 생활 형태 및 미래의 변화
- ② 지역주민의 소득이나 생활행동 특성 및 미래의 변화
- ③ 경쟁 쇼핑시설에 비해 편하게 접근할 수 있는 교통 상황
- ④ 경쟁 쇼핑센터나 대형점포의 동향
- ⑤ 입점 가능한 테넌트 분석
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59. 다음은 어떤 소매업태의 입지요인과 가장 일치하는가?
- ① 백화점
- ② 할인점
- ③ 패션 전문점
- ④ 아웃렛
- ⑤ 키오스크
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60. 신규 출점 여부를 판단하는 과정이 가장 옳게 연결된 것은?
- ① 물건정보 확인 - 출점전략 입안 - 상권설정 - 출점여부판단기준 확정 - 현지조사 - 출점여부 판단
- ② 출점전략 입안 - 상권설정 - 출점여부판단기준 확정 - 물건정보 확인- 현지조사 - 출점여부 판단
- ③ 출점전략 입안 - 물건정보 확인 - 출점여부판단기준 확정 - 상권설정- 현지조사 - 출점여부 판단
- ④ 출점여부판단기준 확정- 물건정보 확인 - 출점전략 입안 - 현지조사- 상권설정 - 출점여부 판단 판단
- ⑤ 출점여부판단기준 확정 - 출점전략 입안 - 물건정보 확인 - 상권설정- 현지조사 - 출점여부 판단
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4과목 : 유통마케팅
61. 서비스 매트릭스에 대한 설명 중 옳은 항목만으로 구성된 것은?
- ① A, B, D
- ② B, C, E
- ③ A, B, E
- ④ A, C, D
- ⑤ C, D, E
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62. 기본적 필수품목(staples)의 재고관리를 위해 가장 중요한 정보를 고르시오.
- ① 각 단품(SKU)별 재고회전율
- ② 각 단품(SKU)별 예측된 수요
- ③ 각 단품(SKU)별 가용재고량
- ④ 각 단품(SKU)별 주문 중에 있는 상품수량
- ⑤ 각 단품(SKU)별 1회 주문량
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63. 매장 안에서 비주얼 머천다이징(VMD을 구성하는 방법 중 아래의 내용과 일치 하는 것은?
- ① 포인트 프리젠테이션
- ② 비주얼 프리젠테이션
- ③ 아이템 프리젠테이션
- ④ 파사드 프리젠테이션
- ⑤ 쇼윈도 프리젠테이션
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64. 상품 진열의 기본적 방법과 활용에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 분류진열은 스타일, 색, 소재, 가격을 포함한 특정 상품라인을 모두 진열하는 방식이다.
- ② 앙상블 진열은 완전한 진열효과를 발휘하기 위해 연관되는 상품을 하나의 카테고리로 조합하여 진열하는 방식이다.
- ③ 비주얼 진열이란 룩스(looks), 칼라, 코디네이트, POP, 조명효과를 활용하여 고급감과 어필감을 제고하는 진열방식이다.
- ④ 슬롯진열이란 곤돌라 진열선반 일부를 떼어낸 후 세로로 긴 공간을 만들어 그곳에 대량진열하는 방식이다.
- ⑤ 테마진열이란 점두에서 일정기간 테마를 결정하여 고객의 관심과 흥미를 끌 수 있는 아이디어를 중심으로 진열하는 방식이다.
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65. 유통업체의 회계처리와 관련된 용어에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 상품군 분류코드(MD code): 매입계획과 매출계획을 수립을 위한 상품군 분류코드를 말한다.
- ② P/C: 이익중심점(Profit Center)으로 여러 개의 상품군을 기능별로 묶어서 관리하는 단위를 말한다.
- ③ F/M: Floor Manager의 약자로 매장의 각층을 관리하는 층별 관리자를 뜻하며 여러 개의 이익중심점이 모여 이루어진다.
- ④ 대출입: 매입된 상품이 지점이나 점포 내에서 상품군간 또는 점간에 이동되는 것을 말하며 상품을 보내는 대출과 상품을 받는 대입이 있다.
- ⑤ 점출차익: 판매예정가액에서 소비자에게 판매한 금액을 차감한 금액을 뜻하며 부가가치세를 제외하면 세제외점출차익이라고 한다.
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66. 경쟁자를 파악하기 위한 방법 중 고객중심적인 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 소비자 지각도(perceptual map)
- ② 제품제거(product deletion)
- ③ 사용상황별 대체(substitution in-use)
- ④ 이동평균(moving averages)
- ⑤ 상표전환 매트릭스(brand switching matrix)
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67. 고객의 심리와 행동에 의해 형성된 가격의 개념들에 대한 설명 중 올바르게 설명한 것은?
- ① 유보가격(Reservation price)은 구매자가 어떤 상품에 대하여 지불할 용의가 있는 최소가격이다.
- ② 손실기피현상(Loss aversion)이란 일정한 범위 내에서 가격을 인상하더라도 구매자가 손해를 느끼지 못하는 현상이다.
- ③ 최저수용가격(Lowest acceptable price)은 구매자들이 품질을 의심하지 않고 구매할 수 있는 가장 낮은 가격이다.
- ④ 웨버의 법칙(Weber's Law)은 구매자들이 가격인하보다 가격인상에 더 민감하게 반응하는 현상이다.
- ⑤ 변화감지역(JND: Just Noticeable Difference)은 가격변화를 느끼게 만드는 최소의 가격변화폭이다.
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68. 고객계열화에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 소비자의 조직화라고도 하며 판매촉진의 한 방법이다.
- ② 소비자의 개별적인 니즈에 맞게 소비자를 분류하여 관리하는 방식이다.
- ③ 가장 보편적은 것은 각종 동우회 및 강연회나 강습회 등이 있다.
- ④ 회원을 모집하여 그 회원들에게만 특별서비스를 제공하는 방식이다.
- ⑤ 소비자를 호의집단과 수요 집단으로 조직화하려는 시도이다.
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69. 재고관리(inventory management)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 재고는 재무와 생산의 두 측면에서 중요한데, 재무적인 측면에서 재고는 기업의 종류를 막론하고 중요한 투자라고 할 수 있으며, 재고를 유지하기 위해서는 많은 비용이 필요하므로, 경영자들에게 재고감소에 대한 많은 노력이 요구되고 있다.
- ② 많은 양의 재고는 유동비율에 영향을 주는데, 유동비율은 유동자산을 유동부채로 나눈 값으로 기업의 단기적인 지불능력을 나타내며, 재고수준이 높으면 유동자산이 많아지고 따라서 유동비율도 높아진다.
- ③ 재고자산 단위원가 계산방법을 후입선출법에서 선입선출법으로 변경하는 것은 회계변경의 오류수정에 해당하며, 전기의 재무제표를 다시 작성해야 하고, 원칙적으로 기업은 자신들에게 유리한 방법을 선택할 수 있다.
- ④ 스마트폰을 판매하는 매장에서 년 3,600대 가량 판매할 것으로 기대하고 있다. 스마트폰 연간 재고유지비용은 한 대당 16,000원이며, 주문비용은 120,000원이다. 매장은 1년에 363일 영업한다면, 연간주문 횟수는 16회가 옳은 것이다.
- ⑤ 총재고비용은 주문비용(준비비용), 재고유지비용, 재고부족비용으로 구성되며 재고유지비용과 주문비용 사이의 관계는 항상 비례적으로 증가/감소를 하게 된다.
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70. 상품기획 또는 머천다이징 전략을 수립할 때 가장 유용하게 사용할 수 있는 재무 개념은?
- ① 투자수익률(ROI)
- ② 자산수익률(ROA)
- ③ 매장면적당 수익률(GMROS)
- ④ 재고총이익률(GMROI)
- ⑤ 전략적 수익모델(SPM)
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71. Y점포의 금년도 매출 예산은 120억원이며 예정상품회전율은 연 8회이다. 10월의 월매출예산이 20억원이라고 가정할 때, 10월의 월초계획재고액에 가장 가까운 것을 '백분율 변경법'에 의한 설정방법을 활용하여 구하시오.
- ① 200,000만원
- ② 210,000만원
- ③ 215,000만원
- ④ 220,000만원
- ⑤ 225,000만원
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72. 다음 중 적절하지 않은 항목만으로 구성된 것은?
- ① 가, 다
- ② 나, 마
- ③ 다, 마
- ④ 라, 마
- ⑤ 나, 라
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73. 재무제표의 작성과 표시를 위한 개념체계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (단, 보고기간(회계기간)은 매년 1월 1일부터 12월 31일까지이며, 기업은 주권상장법인으로서 한국채택국제회계기준(K-IFRS)을 계속적으로 적용하여 오고 있다고 가정)
- ① 어떤 항목이 재무제표 요소에 부합하는 본질적 성격을 가지고 있으나 인식기준을 충족하지 못하는 경우에도 해당 항목은 주석, 설명자료 또는 부속명세서에 공시될 수 있다.
- ② 지출이 발생하였으나 당해 회계기간 후에는 관련된 경제적 효익이 기업에 유입될 가능성이 높지 않다고 판단되는 경우에도 재무상태표에 자산으로 인식할 수 있다.
- ③ 경제적 효익이 여러 회계기간에 걸쳐 발생할 것으로 기대되고 수익과의 관련성이 단지 포괄적으로 또는 간접적으로만 결정될 수 있는 경우 비용은 체계적이고 합리적인 배분절차를 기준으로 포괄손익계산서에 인식된다.
- ④ 미래경제적 효익이 기대되지 않는 지출이거나, 미래경제적 효익이 기대되더라도 재무상태표에 자산으로 인식되기 위한 조건을 원래 충족하지 못하거나 더 이상 충족하지 못하는 부분은 즉시 포괄손익계산서에 비용으로 인식되어야 한다.
- ⑤ 제품보증에 따라 부채가 발생하는 경우와 같이 자산의 인식을 수반하지 않는 부채가 발생하는 경우에는 포괄손익계산서에 비용을 동시에 인식한다.
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74. (주)대한유통은 분권화된 세 개의 사업부(X, Y, Z)를 운영하고 있다. 이들은 모두 투자 중심점으로 설계 되어 있으며, 최저 필수 수익률은 20%일 때 투자수익률(ROI)이 높은 사업부를 순서대로 나열한 것은?
- ① X > Y > Z
- ② X > Z > Y
- ③ Z > Y > X
- ④ Y > Z > X
- ⑤ Y > X > Z
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75. STP(segmentation, targeting, and positioning)에 관한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 포지셔닝전략 수립을 위해서는 자사와 경쟁사 제품들이 시장의 어디에 위치되어 있는지를 파악하는 일이 필요하다.
- ② 집중적(concentrated) 마케팅 전략은 각 세분시장의 차이를 무시하고 단일(혹은 소수의) 제품으로 전체시장에 접근하는 것이다.
- ③ 시장의 적정 규모 및 성장가능성, 구조적 매력성, 자사 목표와의 적합성 및 자원은 세분시장 평가에 고려되는 기준이다.
- ④ 시장세분화 기준변수를 크게 고객행동변수와 고객특성변수(인구통계적 변수 및 심리분석적 변수)로 구분하였을 때, 추구편익(혜택)은 고객행동변수로 분류된다.
- ⑤ 시장세분화를 마케팅 전략에 유용하게 사용하려면 세분시장은 측정가능성, 접근가능성, 규모적정성, 세분시장 내 동질성과 세분시장 간이질성과 같은 요건을 갖추고 있어야 한다.
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76. 소매업의 포지셔닝 전략에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 포지셔닝전략은 목표 고객에게 가격, 서비스, 품질, 편리성 등을 맞추는 전략이다.
- ② 포지셔닝전략은 소비자의 마음속에 경쟁업자와 차별되는 자기 점포의 이미지를 어떻게 창조할 것인가에 관한 것이다.
- ③ 포지셔닝전략은 다른 점포와의 차별화를 위해 물품의 구색을 갖추고 판매 방법을 수립하는 전략이라 할 수 있다.
- ④ 우호적인 이미지를 창조하는 것이 중요하므로 목표소비자의 욕구와 좋아하는 이미지를 파악해야 한다.
- ⑤ 경쟁업자에 맞춘 포지셔닝 전략은 소비자에 초점을 맞추기 보다는 특정의 경쟁업자를 모방하거나 회피하려는 전략이다.
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77. 상품 범주(카테고리) 관리의 8단계에서 괄호 안에 차례대로 적합한 용어는?
- ① 구색 - 영업성과
- ② 평가 - 목표성과척도
- ③ 머천다이징 - 영업성과
- ④ 구색 - 목표성과척도
- ⑤ 평가 - 판매목표
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78. 소매업체의 부채와 소유주 지분에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 설명을 고르시오.
- ① 외상매입금은 유동부채로 먼저 상품 공급업체에 갚아야 할 금액을 말한다.
- ② 고정부채로서 1년경과 후에 갚아야 될 채무로서 증식부채가 있다.
- ③ 소유주 지분은 총자산에서 총부채를 제외한 자산의 양이다.
- ④ 지급어음은 소매업체가 1년 내에 은행에 지급해야 할 채무의 원금과 이자이다.
- ⑤ 가장 일반적인 소유주지분은 보통주와 이익잉여금이다.
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79. 기업이 새로운 제품을 추가할 때 고려할 수 있는 브랜드 전략에 관한 내용 중 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 하향확장의 경우 기존 브랜드의 고급 이미지를 희석시켜 브랜드자산을 약화시키는 희석효과를 초래할 수 있다.
- ② 기존의 브랜드자산이 크다고 판단되는 경우, 기존의 제품범주에 속하는 신제품에 그 브랜드명을 그대로 사용하는 것을 계열확장 혹은 라인확장이라 한다.
- ③ 같은 브랜드의 상품이 서로 다른 유통경로로 판매될 경우, 경로간의 갈등을 일으킬 위험이 있다.
- ④ 기존 브랜드와 다른 제품범주에 속하는 신제품에 기존 브랜드를 사용하는 것을 브랜드확장 혹은 카테고리확장이라 하며, 우리가 신상품이라고 부르는 것의 대부분이 이 전략이 적용된 것이다.
- ⑤ 기존의 제품범주에 속하는 신제품에 완전히 새로운 브랜드를 사용하는 것을 다상표전략이라 한다.
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80. 서비스의 마케팅믹스 중 물리적 증거에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
- ① 물리적 증거는 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되며, 물리적 환경에는 주변 요소, 공간적 배치와 기능성 그리고 표지판 상징물과 조형물이 포함된다.
- ② 물리적 환경은 서비스의 무형성을 시각적으로 제시하는 것으로, 서비스의 본질을 외부적 이미지로 전달하는 역할을 한다. 즉 물리적 환경은 광고처럼 고객의 첫인상을 끌거나 고객의 기대를 설정하는 역할을 하는 것이다.
- ③ 물리적 환경으로 인해서 영향을 받는 대상이 누구인가에 따라 서비스 업체의 유형이 달라지는데, 대인서비스는 고객과 직원이 물리적 환경안에서 상호작용을 통해 서비스를 생산하는 것을 말한다.
- ④ 물리적 환경은 환경 내에서 활동하는 고객 및 직원의 성과를 돕는 역할을 하는데, 원격서비스의 물리적 환경은 고객의 참여를 돕기 위해고객의 니즈와 선호에 맞게 설계되어야 한다.
- ⑤ 물리적 환경에 있어서의 혼잡성은 소비자의 구매의사결정 중 정보탐색단계에 많은 영향을 미쳐 구매 가능성을 감소시키므로 서비스 생산관리 및 고객의 인식관리를 통해 혼잡성을 관리하여야 한다.
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5과목 : 유통정보
81. B2C 전자상거래 성공요인 중 기술차원과 가장 거리가 먼 것은?
- ① 데이터 보안 및 프라이버시 보호를 통해 안심하고 거래할 수 있는 시스템을 구축하여야 한다.
- ② 시스템의 페이지 로딩속도가 빠르며, 언제나 접속 가능하고 중간에 끊임이 없어야 한다.
- ③ 보안위협으로부터 거래데이터를 보호하기 위한 암호화 및 인증 기술이 적용된 지불시스템을 구축해야 한다.
- ④ 웹사이트가 사용자에게 유용한 기능을 제공하며, 사용자의 온라인 쇼핑경험의 질을 높이도록 설계되어야 한다.
- ⑤ 선택 업종의 시장 특성 및 구조, 가격 구조 및 동향 및 유통 경로를 비롯한 시장성 요소 등이 평가되어져야 한다.
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82. 기업의 입장에서 전자상거래를 통해 얻을 수 있는 이익으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 최소의 자본투자로 기업은 전세계에 있는 보다 많은 고객, 공급자, 및 사업 파트너를 빠르게 찾을 수 있다.
- ② 기업은 국내외 시장으로부터 제품과 서비스를 빠르고 저렴하게 조달할 수 있다.
- ③ 기업은 제품을 저렴하게 생산하고 판매상의 이익을 보다 높이는 동시에, 유통채널을 단축하거나 심지어 제거할 수 있다.
- ④ 푸시방식(push-type)의 공급사슬 관리를 촉진하여 사슬간의 재고를 감소시킬 수 있다.
- ⑤ 소기업이 대기업과 경쟁하는 데에 도움이 된다.
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83. 골드렛(Dr. Eliyahu Goldratt)이 주창한 DBR (drum-buffer-rope)원리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 드럼(drum): 제약자원의 생산스케줄에 맞추어 다른 공정의 스케줄도 이에 일치시키는 작업스케줄을 말한다.
- ② 드럼(drum): 자원의 유한능력을 감안하여 자재의 가용성, 준비시간 절약, 전업추가, 부하 줄이기 등을 고려하여 작성한 실행 가능한 생산스케줄을 말한다.
- ③ 버퍼(buffer): 제약공정 앞에 놓이는 완충재고를 말한다.
- ④ 로프(rope): 버퍼의 생산스케줄에 맞추어 원재료의 투입시기를 통제하는 것이다.
- ⑤ 로프(rope): 제약공정에서 생산되는 수량에 맞추어 최초공정에서 새로운 재료가 투입되도록 함으로써 제약공정의 선행공정에서 불필요한 초과재고가 발생하지 않도록 하는 투입스케줄이다.
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84. 새로운 네트워크 사회에서 디지털 경영환경이 가지는 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 네트워크 가치는 수확체증의 법칙이 적용된다.
- ② 기업과 고객 간의 분명한 경계가 사라지는 발산현상을 들 수 있다.
- ③ 고객에 대한 정교한 정보의 확보 가능성이다.
- ④ 거래관계에서 협상의 주도권을 구매자가 가지는 시장이다.
- ⑤ 누구나 언제 어디서나 전세계를 시장으로 사업을 할 수 있다.
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85. SCM을 성공적으로 이끌기 위해서 갖추어야 할 성공요소로 가장 거리가 먼 것은?
- ① SCM의 파트너로서 자사가 제공하는 상품 또는 서비스 분야에서 자타가 인정하는 자사의 강점을 보유하고 있어야 한다.
- ② SCM의 모든 참여자들 간의 신뢰를 바탕으로 한 전략적 제휴관계의 형성이 필수적이다.
- ③ SCM의 각 파트너들 간의 정보제공과 공유가 필수적이며 기본적인 요건이다.
- ④ SCM의 각 파트너들은 자사 내에서 전사적 차원이 아닌 SCM을 주도한 특정인에게만 추진의 책임과 의사결정을 명확히 하여야 한다.
- ⑤ SCM 수행을 위하여 얻은 정보는 SCM 실행 목적에만 사용하고 절대로 다른 목적으로 남용하지 않아야 한다.
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86. 데이터베이스의 데이터 품질을 평가하는 기준으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 정확성(accuracy)
- ② 완전성(completeness)
- ③ 현행성(currentness)
- ④ 검색성(searching)
- ⑤ 일관성(consistency)
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87. 인터넷을 통해 상거래를 하는 사람들의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 항상 새로운 변화를 추구한다.
- ② 적극적이며 공개적이다.
- ③ 쌍방향을 추구한다.
- ④ 자신의 프라이버시나 정보를 보호받고 싶어 한다.
- ⑤ 특정한 곳에서만 정보를 얻기 원한다.
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88. 디지털 정보에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은?
- ① 디지털 정보는 디지털 기술과 인터넷 등 정보통신 네트워크의 토대하에서 생성된다.
- ② 동일한 디지털 정보의 재생이 증가하면 할수록 단위당 생산비용이 감소하는 수확체감의 법칙이 적용된다.
- ③ 디지털 정보는 인터넷 등 정보통신 네트워크를 통해 거래비용을 최소화할 수 있다.
- ④ 디지털로 변환된 데이터나 정보를 복제하거나 반복하여 사용하더라도 데이터나 정보의 양이 감소하거나 질적인 수준이 저하되지 않는다.
- ⑤ 다수의 사용자가 디지털 데이터나 정보를 하나의 선로를 이용하여 쌍방향으로 전달하는 것이 용이하다.
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89. 다음 설명 중 가장 잘못된 것은?
- ① SCM은 유통 공급망에 참여하는 기업들이 협력을 바탕으로 양질의 상품 및 서비스를 소비자에게 전달하고 소비자는 거기에서 극대의 만족과 효용을 얻는 것을 목적으로 한다.
- ② SCOR은 SCM의 성과 측정도구로서 주요 성과지표로는 재무, 고객, 내부프로세스, 성장과 학습 등이 있으며, 4분야에 대해 측정지표를 선정해 평가한 뒤 각 지표별로 가중치를 적용해 관리하는 것이 특징이다.
- ③ IOIS(Inter Organizational Information System)은 공급체인 기업 간정보공유를 위한 시스템으로공급체인 구성원 간 실시간 정보공유가 가능하며, 통합공급체인의 환경에서의 정보의 중요성에 의해 도입되었다.
- ④ 린(Lean)공급사슬은 자재구매에서부터 생산, 재고관리, 유통에 이르기까지 모든 과정에 낭비를 최소화하여 최적화한다는 개념이다.
- ⑤ 민첩(Agile)공급사슬은 간편한 구성관리로 즉시 사용한 구조로 되어 있으며 산업별 장점들을 시스템에 반영하고 있다.
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90. 물류정보시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 생산과 소비 사이에서 상품의 사용효용을 경제적이고 효율적인 방법을 선택하기 위해서는 다양한 정보를 전달하고 처리하는 일이 필요하게 되었다.
- ② 생산에서 소비에 이르는 각 단계에 필요 불가결한 물류 활동을 구성하고 있는 운송, 보관, 하역, 포장 등의 전체 물류기능을 유기적으로 결합하여 전체적인 물류 관리를 효율적으로 수행할 수 있도록 해주는 정보시스템을 의미한다.
- ③ 일관운송체제는 화물의 집화, 배송, 수송, 보관 및 하역 등 각 하위시스템을 포함하는 복합적 개념으로, 효율적 운영을 위해 전체적인 관리가 가능한 물류정보시스템 확립의 필요성이 대두하게 되었다.
- ④ 물류정보전달이 신속/정확해짐에 따라 기업 간 물류활동한 요구사항은 수/발주 단위의 소량화, 결품률 저하, 수주에서 납품까지 시간의 단축화 등을 들 수 있다.
- ⑤ 물류는 단순한 물리적 행동이 아니고 수주에서 납품에 이르기까지 정보의 흐름을 인식하여야 한다. 따라서 정보의 흐름을 효율적으로 운영하기 위해서는 시스템화가 중요한 과제로 등장하게 된다.
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91. 유통정보시스템(Distribution information system)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 유통활동을 효율적으로 지원하기 위해 관련 자료를 수집, 분석, 처리하여 의사결정에 필요한 정보를 제공해줄 수 있는 인간과 컴퓨터시스템의 구성요소들로 이루어진 시스템이다.
- ② 내부 데이터베이스의 유형에는 조달물류 관련 데이터, 생산관련 데이터, 판매물류관련 데이터, 판매영업관련 데이터, 고객서비스관련 데이터, 경쟁사관련 데이터, 정치환경관련 데이터가 있다.
- ③ 유통정보시스템의 경쟁자 데이터베이스에는 시장점유율, 상품구색, 비용 및 산업구조, 생산기술 정보 등이 있다.
- ④ 유정정보시스템 설계 단계로는 경로시스템에 있어서 핵심 의사결정영역, 의사결정이 이루어지는 각 수준, 의사결정을 내리기 위해 필요한 정보, 유통정보를 제공하는 방법과 시스템 운영환경의 설계 및 확인 등이 있다.
- ⑤ 유통정보시스템 설계 시 DB는 정보의 데이터 중복 최소화, 조직의 목적달성, 무결성, 보안성 등을 고려하며 동시에 많은 사용자가 동일 데이터에 접근하더라도 이를 보장할 수 있는 디지털정보의 활용에 가장 중요한 인프라이다.
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92. 다음의 보기 중에서 전자상거래 조직이 아닌 것은?
- ① Brick-and-Mortar Organizations
- ② Virtual Organizations
- ③ Pure-Play Organizations
- ④ Click-and-Mortar Organizations
- ⑤ Click-and-Brick Organizations
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93. CPFR 5단계 프로세스의 순서가 가장 옳은 것은? (기출문제 정답을 확보하지 못하여 임의로 정답을 1번으로 설정하였습니다. 정확한 정답을 아시는분 께서는 오류신고를 통하여 정답 작성 부탁 드립니다.)
- ① 나 -> 가 -> 다 -> 라 -> 마
- ② 나 -> 가 -> 라 -> 다 -> 마
- ③ 나 -> 라 -> 다 -> 가 -> 마
- ④ 가 -> 나 -> 다 -> 라 -> 마
- ⑤ 가 -> 다 -> 라 -> 나 -> 마
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94. GS1 시스템의 기본 원칙에 대한 다음의 내용 중에서 가장 옳지 않은 것은?
- ① GS1 시스템은 상품, 물류단위, 자산 및 위치 등 다양한 분야에 적용된다.
- ② 식별코드는 상품이 입출고되는 각각의 시점에서 데이터를 자동적으로 획득할 수 있도록 바코드에 표기된다.
- ③ 바코드는 통상 제조업체가 부착하는데 상품 포장 시 다른 정보들과 함께 미리 인쇄하거나 생산라인에서 별도로 라벨 형태로 상품에 부착한다.
- ④ 데이터 구조는 거래의 메시지 속에서 데이터베이스에 접근할 수 있고, 취급하는 상품을 명확하게 식별할 수 있는 키(key)이다.
- ⑤ 특정 상품에 부여된 식별코드는 전자문서에도 사용되어 해당 상품에 관한 정보가 협력업체들 간에 전자적으로 교환될 수 있다.
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95. 유통정보화기술(Distribution information technology)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① VAN은 데이터 통신 처리업체를 매개로 하여 자금을 교환하고, 통신회선에 정보 처리 기능을 결합하여 온라인으로 네트워크화한 시스템으로 유통VAN을 통해 경쟁업체 판매정보까지 파악할 수 있다.
- ② EDI는 선적요청서(S/R), 주문서(P/D), 상업송장(C/I),수출입허가서 (E/L 및 I/L), 수출입 신고서(E/D 및 I/D) 등 기업 간 교환되는 서식에 사용되며, 다량 자료의 반복적 교환이나 가입된 거래상대자에게의 공식서류 전달을 위해 이용된다.
- ③ VAN은 설계, 제조, 유통 과정, 보급, 조달 등 물류 지원 과정을 비즈니스 리엔지니어링을 통해 조정하고, 동시공학적 업무처리 과정으로 연계하며 다양한 정보를 디지털화하여 통합 DB에 저장하고 활용하는 것을 목적으로 한다.
- ④ EC와 CALS는 제품의 설계, 조달, 생산, 판매 등 비즈니스와 관련된 각종 정보를 표준화, 디지털화, 통합화하여 컴퓨터로 업무를 처리한다는 비즈니스 데이터와 기술적인 데이터를 모두 포함하는 개념을 가진다.
- ⑤ 광대역 종합정보통신망(B-ISDN)은 광범위 서비스를 제공하는 디지털 공중통신망으로 음성, 저속 데이터 통신, 고속 데이터 통신, 정지화상 및 고해상도의 동화상에 이르기까지 다양한 서비스를 제공하는 고속 통신망을 말한다.
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96. 의사결정지원시스템(DSS: Decision Support System)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 운영관리 및 중간관리층에서 거래정보를 취합하여 관리해 줌으로써 구체적이고 정확한 자료 관리를 지원하는 것을 목적으로 한다.
- ② 의사결정 시 정보기술이 필요한 이유는 많은 의사결정에는 시간적 제약이 있으므로 필요 정보를 신속하게 수작업으로 처리하는 것은 쉽지 않을 뿐만 아니라 비효과적 및 비효율적이기 때문이다.
- ③ 의사결정지원시스템에서 제시하는 대안이 문제 해결의 답이 아니라 보조적인 지식일 수도 있고 답안을 제시하더라도 문제의 해답이라는 것을 말하는 것이 아니다.
- ④ 전통적인 데이터 처리와 경영과학의 계량적 분석 기법을 통하여 의사 결정자가 보다 손쉽고 정확하게 그리고 신속하고 다양하게 문제를 해결할 수 있는 정보 시스템 환경을 제공한다.
- ⑤ 의사결정지원시스템 중 보고 및 조회시스템의 특이사항 보고는 과거의 실적 자료에 기초하여 기업 활동의 성과를 계량화하여 사전에 설정된 적정치와 비교한다.
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97. 전자상거래(Electronic Commerce) 프로세스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 전자상거래시장이란 생산자, 중개인, 소비자가 디지털 통신망을 이용하여 상호 거래하는 시장으로 실물시장과 대비되는 가상시장을 의미한다.
- ② 전자상거래를 성공적으로 수행하기 위한 인프라 구축에는 다양한 상품의 개발, 개별 상품들에 대한 다양한 정보, 인터넷상에서 제공되는 상품의 품질 보증장치, 신속하고 효과적인 물류공급체계 등이 확보되어야 한다.
- ③ 전자상거래시장 선발진입의 이점을 보면 초기 진입으로 소비자에게 브랜드에 대한 인지도를 높일 기회가 많고, 최초 사업자라는 명성이 소비자에게 신뢰를 줄 수 있으며, 후발업자보다 많은 경험을 축적할 수 있는 기회가 있다.
- ④ 구조화된 전자상거래란 좁은 의미의 전자상거래를 지칭하는 말로서, 표준화된 거래 형식과 데이터 교환 방식에 따라 조직적이고 체계적으로 이루어지는 거래를 의미하며, 구조화된 전자거래로는 EDI, EC, CALS 등이 있고, E-mail은 해당 사항이 아니다.
- ⑤ B2C는 현재 거래주체에 의한 비즈니스 모델 중 거래 규모가 가장 큰 전자상거래 분야이다. 거래주체인 기업과 기업이 전자상거래를 하는 것으로 기업이 기업을 대상으로 물품을 판매하는 방식이다.
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98. 정보(information)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 정보과부하는 인간이 입력신호를 받아들여 그에 따른 반응을 나타낼 수 있는 능력에 한계가 있으므로 정보시스템구축에 있어서 경영자들에게 “필요한 정보를 제공하는 것” 못지않게 “필요 없는 정보를 제공하지 않는 것”이 중요하다.
- ② 정보과부하가 일어나 반응률이 감소하면, 인간은 이를 막기 위해 불요불급한 정보를 미리 제외하는 여과과정을 통해 입력정보의 양을 자신이 다룰 수 있는 범위 내로 조절하게 된다.
- ③ 정보는 ‘아직 특정의 목적에 대하여 평가되지 않은 상태의 단순한 여러 사실’들을 가공하여 자신에게 우월한 의사결정에 이용을 하는 것이어야 정보로서의 가치가 있다고 할 수 있다.
- ④ 정보가 ‘어떤 특정목적의 달성에 유용한 추상화되고 일반화된 정보’라고 하는 것은 동종의 정보가 집적되어 일반화된 형태로 정리된 것이므로 정보라기보다는 하나의 지식이다.
- ⑤ 정보수집의 자동화는 엄청난 양의 다양한 정보를 수집하게 되고, 과다한 정보의 양은 정보의 효율적 이용을 저해(과부하)하기 때문에 적절한 공급이 필요하다는 것은 정보의 관련성이다.
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99. 유통정보시스템의 기획단계 활동으로 가장 적합하지 않은 것은?
- ① 유통정보시스템 구축 전담팀 구성
- ② 유통정보시스템 요구사항 분석
- ③ 최고경영자의 지원 확보
- ④ 유통정보시스템 분석 및 설계
- ⑤ 유통시스템 구축 목표 설정
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100. 조직의 업무를 원활하게 운영하기 위한 거래처리시스템의 특징과 가장 거리가 먼 것은?
- ① 일상적인 거래 처리를 행한다.
- ② 운영요원이나 하위경영층이 사용한다.
- ③ 전문가의 지식을 활용하여 의사결정을 할 수 있도록 지원해 준다.
- ④ 기업의 핵심적인 운영 업무로 지속적으로 사용한다.
- ⑤ 비교적 짧은 시간에 많은 양의 자료를 처리한다.
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