전자상거래운용사 기출문제 목록

전자상거래운용사(2013. 9. 15.) 시험일자 : 2013년 9월 15일

1과목 : 인터넷 일반
1. 다음 중 개인이나 기업체에게 인터넷 접속 서비스, 웹사이트 구축 및 웹 호스팅 등을 제공하는 회사를 의미하는 것은?
  • ① IRC
  • ② ISP
  • ③ ASP
  • ④ ERP

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2. 다음 중 아래와 같은 콤보상자를 만들기 위한 HTML 코드로 옳은 것은?
  • ① <SELECT SIZE=3><OPTION>손오공<OPTION>저팔계<OPTION>사오정</SELECT>
  • ② <SELECT SIZE=3 MULTIPLE><OPTION>손오공<OPTION>저팔계<OPTION>사오정</SELECT>
  • ③ <SELECT><OPTION>손오공<OPTION>저팔계<OPTION>사오정</SELECT>
  • ④ <SELECT MULTIPLE><OPTION>손오공<OPTION>저팔계<OPTION>사오정</SELECT>

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3. 다음 중 방대한 인터넷의 웹 페이지를 조직적이며 자동화된 방법으로 탐색하여 웹 문서의 위치와 링크정보, 문서내용 등 각종 정보를 수집하는 프로그램을 의미하는 것은?
  • ① 크롤러
  • ② 시소러스
  • ③ 인덱서
  • ④ 파서

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4. 다음 중에서 HTML 문서에 대한 정보를 제공하는 자바스크립트 객체로 옳은 것은?
  • ① document
  • ② history
  • ③ location
  • ④ window

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5. 전자우편에서 본래의 수신인 이외의 다른 수신인을 지정하여 발신하는 것으로 이를 통해 보내진 다른 수신인의 전자우편 주소는 본래의 수신인에게는 표시되지 않도록 하는 기능은?
  • ① reply
  • ② cc
  • ③ bcc
  • ④ attach

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6. 다음 중 전자우편 사용에 대한 네티켓으로 적절하지 않은 것은?
  • ① 용량이 큰 파일은 가능하면 압축하여 첨부한다.
  • ② 영리를 목적으로 하지 않을 때에는 홍보물을 대량 메일로 발송해도 된다.
  • ③ 수신거부를 요청한 경우에는 메일링리스트에서 해당 사용자를 삭제한다.
  • ④ 메일 발송 시 명함 기능을 이용하여 자신의 연락처 정보를 기입한다.

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7. HTML에서 FORM 태그의 METHOD 속성으로 GET을 사용하여 id라는 변수로 데이터를 전송하였다. 다음 중 서버측에서 전송된 데이터를 사용하기 위한 ASP 문장으로 옳은 것은?
  • ① Response.Form("id")
  • ② Response.QueryString("id")
  • ③ Request.Form("id")
  • ④ Request.QueryString("id")

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8. 다음 중 아래의 CSS 코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① H1 태그의 글자색은 녹색이다.
  • ② .text1 클래스는 글자 크기가 10픽셀이다.
  • ③ 하이퍼링크 부분에 밑줄을 표시하지 않는다.
  • ④ 하이퍼링크 부분에 마우스를 올리면 글자색이 검정색으로 바뀐다.

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9. 다음 중 인터넷에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① 인터넷이란 전 세계의 컴퓨터가 서로 연결되어 TCP/IP 규약을 이용해 정보를 주고받는 컴퓨터 통신망이다.
  • ② 현재 인터넷의 시초는 미국 국방부에서 개발한 ARPANET이다.
  • ③ 웹 서비스는 사용자 컴퓨터가 서비스를 제공하는 메인 컴퓨터와 정보를 교환하는 중앙집중형 모델을 사용한다.
  • ④ 웹 문서의 기본적인 골격은 HTML로 작성하고, CSS를 이용하여 웹 문서 내의 정보를 보다 이해하기 쉽고 보기 좋게 만들 수 있다.

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10. 다음 중 정보통신 기술의 발달로 인한 역기능으로 적절하지 않은 것은?
  • ① 개인정보침해
  • ② 저작권 위반
  • ③ 인터넷 중독
  • ④ 쌍방향 정보 교환

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11. 다음 중 웹 서버에서 동작하고 클라이언트의 요청에 따라서 데이터를 처리하여 결과를 반환하는데 사용하는 스크립트 언어에 해당하지 않는 것은?
  • ① ASP
  • ② JSP
  • ③ UML
  • ④ PHP

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12. 다음 중 각 인터넷 서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① WAIS : FTP 서버의 정보를 검색할 수 있는 정보 검색 서비스 기능을 제공한다.
  • ② FTP : 원격지 컴퓨터에서의 파일 업로드와 다운로드 등의 데이터 전송을 지원한다.
  • ③ 전자우편 : POP3, SMPT 프로토콜을 사용하며, 전자우편의 송수신을 가능하게 한다.
  • ④ WWW : HTTP 프로토콜을 사용하며, 이미지, 소리, 동영상 등 다양한 데이터를 지원한다.

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13. HTML 문서에서 하이퍼링크 설정 시 새로운 창으로 문서를 열고자 할 때 아래 코드의 “_____”에 들어갈 속성으로 옳은 것은?
  • ① _self
  • ② _parent
  • ③ _top
  • ④ _blank

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14. 다음 중 투명한 배경을 지원하는 이미지 파일 형식으로만 묶인 것은?
  • ① jpg, png
  • ② png, gif
  • ③ gif, bmp
  • ④ jpg, tiff

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15. 다음 중 인트라넷에 대한 설명으로 옳은 것은?
  • ① 인터넷 기술을 이용하기 때문에 별도의 통신망을 구축하지 않아도 어느 곳에서나 자신이 속한 정보시스템을 사용할 수 있다.
  • ② Anonymous FTP 서버를 통하여 인트라넷 운영에 필요한 소프트웨어를 제공해야만 한다.
  • ③ 외부 협력업체와의 정보 공유를 목적으로 하기 때문에 외부로부터의 침입에 대비한 방화벽을 설치해야 한다.
  • ④ 원격으로 인트라넷에 접속할 수 있도록 Telnet 서버를 설치하여 서비스를 제공해야만 한다.

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16. 다음 중에서 자바스크립트의 특징에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① 서버가 아닌 클라이언트에서 실행된다.
  • ② 변수의 자료형을 미리 정의하지 않아도 된다.
  • ③ 객체지향언어로 객체가 존재하고 생성 및 상속이 가능하다.
  • ④ 대소문자를 구분해서 사용해야 한다.

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17. 다음 중 <H1> 태그에 대해 글꼴 ‘돋움’, 글꼴 크기 ‘15포인트’, 글자색 ‘파랑’으로 지정하기 위한 CSS 코드로 옳은 것은?
  • ① H1 {font-style:돋움; font-weight:15pt; color:blue}
  • ② H1 {font-family:돋움; font-size:15pt; color:blue}
  • ③ .H1 {font-style:돋움; font-size:15pt; color:blue}
  • ④ .H1 {font-family:돋움; font-weight:15pt; color:blue}

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18. 다음 중 부적절한 키워드나 잘못된 연산자의 사용으로 인해 검색 결과에서 누락된 정보를 의미하는 것은?
  • ① Garbage
  • ② Thesaurus
  • ③ Stopword
  • ④ Leakage

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19. 다음 중 Response.Buffer=true로 설정한 후 버퍼에 쌓여 있는 HTML 텍스트를 브라우저로 출력할 때 사용하는 코드로 옳은 것은?
  • ① Response.Write
  • ② Response.Flush
  • ③ Response.Abandon
  • ④ Response.Expires

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20. 다음 중 플래시에 대한 특징으로 옳지 않은 것은?
  • ① 플래시는 벡터 기반의 드로잉을 지원한다.
  • ② 벡터 기반의 프로그램이지만 비트맵 이미지도 사용가능하다.
  • ③ 플래시는 스트리밍 방식으로 전송되어 다운로드되면서 동시에 보여진다.
  • ④ 애니메이션을 만들기 위해서는 액션스크립트를 이용해야 한다.

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2과목 : 전자상거래 일반
21. 다음 중 고객관계관리(CRM)를 수행하는 목적과 가장 거리가 먼 것은?
  • ① 표적 고객에 대한 고객 관계 집중화
  • ② 고객점유율보다는 시장점유율을 높이기 위한 수단
  • ③ 고객이탈 방지를 위한 적극적인 고객 마케팅
  • ④ 고객분석을 통한 전략적 고객자산 관리 기반 확충

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22. 다음 중 옥션이나 지마켓 같은 오픈마켓은 어떤 비즈니스 유형으로 분류할 수 있는가?
  • ① B2C
  • ② B2B
  • ③ C2C
  • ④ G2C

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23. 온라인 지불시스템에서 데이터를 암호화 하는 목적 중 ‘메시지 무결성(message integrity)’에 대한 설명으로 올바른 것은?
  • ① 사용자가 누군가에게 보낸 정보를 부인하지 못하도록 예방하는 기능
  • ② 정보를 보내는 사용자에 대한 신분을 증명하는 기능
  • ③ 정보가 다른 사람에게 유출되지 않도록 보장하는 기능
  • ④ 전송된 정보가 변경되지 않았음을 보장하는 기능

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24. 다음 중 인터넷 마케팅 전략에서 목표시장을 선택하기 위한 전략적 접근법으로 올바른 것은?
  • ① 세분화(segmentation)-표적선정(targeting)-포지셔닝(positioning)
  • ② 표적선정(targeting)-세분화(segmentation)-포지셔닝(positioning)
  • ③ 세분화(segmentation)-포지셔닝(positioning)-표적선정(targeting)
  • ④ 표적선정(targeting)-포지셔닝(positioning)-세분화(segmentation)

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25. 다음 중 오프라인 시장과 비교할 때 디지털 시장이 가지고 있는 특징에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
  • ① 정보 조사비용이 높아졌다.
  • ② 거래비용이 감소하였다.
  • ③ 가격차별화는 낮은 비용으로 즉시 가능해졌다.
  • ④ 시장세분화 비용이 낮아지며 정확성이 제고되었다.

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26. 다음 4가지 마케팅 방식 중 성격이 다른 한 가지는 무엇인가?
  • ① 매스 마케팅
  • ② 일대일 마케팅
  • ③ 데이터베이스 마케팅
  • ④ 관계 마케팅

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27. 다음 중 공급사슬관리(SCM)의 효과로 올바르지 않은 것은?
  • ① 공급사슬 내의 프로세스가 유기적으로 통합되므로 업무 처리시간이 단축된다.
  • ② 대량의 재고를 확보함으로써 제품 및 서비스 공급을 안정시킨다.
  • ③ 생산품에 대한 최소의 변경 회수 및 최적화된 일정으로 생산성이 증가한다.
  • ④ 기업 간의 상호 신뢰를 통해 안정적인 거래를 기대할 수 있다.

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28. 다음은 소비자가 제품 구매 시 관여도가 낮은 상황인 저관여에 대한 설명이다. 저관여 상황에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 저가이면서 구매 빈도가 높음
  • ② 구매 의사결정이 단순함
  • ③ 충동 구매의 가능성이 높음
  • ④ 구매 후 인지적 부조화 가능성이 높음

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29. 다음 중 물류관리에 사용되는 다양한 기술들에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 크로스 도킹(cross docking) - 효과적인 물류시스템으로 원활한 상품의 유통을 돕는다.
  • ② CRP(continuous replenishment planning) - 상품의 결품이 발생하지 않도록 지속적으로 재충원을 가능하게 해준다.
  • ③ POS(point of sale) - RFID 기술을 이용하여 효과적인 수요 예측 및 생산계획을 지원한다.
  • ④ QR(quick response) - 재빠른 상품의 보충과 충원을 지원한다.

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30. 고객관계관리(CRM)의 태동 배경에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
  • ① 일대일 마케팅(one-to-one marketing)보다는 매스마케팅(mass marketing)이 보다 효과적이라는 판단 때문
  • ② 시장 경쟁이 심화되었기 때문
  • ③ 고객의 기대와 요구가 다양하게 증가되었기 때문
  • ④ 정보기술의 분석적 역량이 증대된 때문

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31. 다음 글상자에서 설명하고 있는 고객세분화 기준은 무엇인가?
  • ① 행동기반 기준
  • ② 인구통계적 기준
  • ③ 심리적 기준
  • ④ 기술적 기준

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32. 다음 중 ‘MRO 자재’에 속하지 않는 것은 무엇인가?
  • ① 프린터에 사용되는 토너 또는 잉크
  • ② 기업 전산실 컴퓨터의 정기 보수 과정에 사용되는 소모성 부품들
  • ③ 자동차 엔진 오일 교환
  • ④ 복사기 구매

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33. 다음 중 ‘상향 판매(up-selling)’에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
  • ① 양복을 구매하는 고객에게 와이셔츠를 추천한다.
  • ② 두 달 전에 열대어를 구매한 고객에게 재구매를 유도하는 메일을 발송한다.
  • ③ 결혼 전에 소형차를 구매한 고객에게 결혼 후에 중대형 자동차를 소개한다.
  • ④ 신형 스마트폰과 와이파이 ‘에그’를 패키지로 묶어서 할인 판매한다.

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34. 다음 중 블로그(blog)가 가지고 있는 특징으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 홈페이지(웹 사이트)에 비해 독립적이지 못하고 제한적인 요소가 많다.
  • ② 타인과 콘텐츠를 자유롭게 공유하는 기능이 있어서 기밀이나 보안 유지가 어렵다.
  • ③ 저작권 문제를 신경 쓰지 않아도 무방하다.
  • ④ 전문 지식이 없어도 홈페이지에 비해 쉽게 운영할 수 있다.

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35. 전자상거래 환경에서 나타나는 특징에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 인터넷과 웹 기술이 어디에서나 사용가능하다.
  • ② 글로벌한 접근성을 지니고 있다.
  • ③ 기술이 사용자와의 상호활동을 통해 작동한다.
  • ④ 고객에게 제공되는 상품 및 서비스의 표준화가 촉진된다.

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36. 다음 중 전자상거래에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 전자상거래는 EFT(Electronic Funds Transfer)와 EDI(Electronic Data Interchange)의 발달에서 시작 되었다.
  • ② 전자상거래는 대금의 지불만 전자적으로 이루어지는 거래활동이다.
  • ③ 전자상거래를 위해 컴퓨터와 네트워크는 필수요소이다.
  • ④ e-비즈니스는 전자상거래보다 더 넓은 범위의 개념이다.

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37. 다음 중 인터넷 광고가 가지고 있는 특징에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 시간에 제약이 없이 광고에 접속할 수 있다.
  • ② 필요한 경우, 광고 표현 내용을 수시로 바꿀 수 있는 유연성이 있다.
  • ③ 사용자들이 대부분 광고효과를 말하지 않으므로 광고 효과를 측정하기가 용이하지 않다.
  • ④ 광고를 보여줄 대상이 전통적인 매체에 비해 많다.

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38. 다음 중 ‘채널 갈등(channel conflict)’을 해소하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
  • ① 온라인 판매 가격을 오프라인과 동일하게 통제한다.
  • ② 온라인과 오프라인에서 판매하는 상품 또는 브랜드를 차별화 한다.
  • ③ 지역에 따라 특정 지역은 온라인에서, 다른 지역은 오프라인에서만 판매를 한다.
  • ④ 주력제품은 온라인에서 판매하고, 수익성이 낮은 부품판매나 애프터서비스 등은 오프라인에서 처리하도록 한다.

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39. 다음 중 RFID(Radio Frequency Identification)에 대한 설명으로 올바른 것은?
  • ① 금속 표면으로 둘러싸인 RFID는 아직도 인식 오류가 존재한다.
  • ② 한 번에 하나씩 태그를 인식하는 장치이다.
  • ③ 보안 유지를 위해 ‘개별적인 식별정보’를 내포하고 있지 않다.
  • ④ RFID 태그는 수 미터(m) 떨어진 장소에서는 인식이 불가능하므로 리더기를 가깝게 접근시켜야 한다.

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40. 다음 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는 무엇인가?
  • ① 피싱(phishing)
  • ② 스푸핑(spoofing)
  • ③ 해킹(hacking)
  • ④ 악성 코드(malicious code)

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3과목 : 컴퓨터 및 통신 일반
41. 인터넷 비즈니스 모델에서 발생할 수 있는 수익 원천으로 가장 올바르지 않은 것은?
  • ① 거래 수수료
  • ② 회원정보 판매수익
  • ③ 광고 수입
  • ④ 구독료

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42. 다음 중 기업과 소비자간 전자상거래 프로세스 단계 중 주문배송정보, 주문결제정보, 주문처리확인 등을 처리하는 절차를 포함하는 단계는?
  • ① 고객 주문단계
  • ② 대금 처리단계
  • ③ 주문 처리단계
  • ④ 상품 배송단계

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43. 최근 인터넷 비즈니스 영역에서 주목을 받고 있는 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 범주에 포함되지 않은 것은?
  • ① 구글의 위치정보서비스(LBS)
  • ② 페이스북
  • ③ 트위터
  • ④ 유투브

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44. 인터넷을 통한 온라인 구매의 특징(장단점)으로 올바르지 않은 것은?
  • ① 상품과 가격을 비교할 수 있는 수많은 판매자들이 존재한다.
  • ② 세부적인 상품 내역을 파악하기 힘들다.
  • ③ 개인정보나 보안에 위험이 존재한다.
  • ④ 상품 반환이 복잡하거나 곤란한 경우가 오프라인 구매에 비해 많이 발생한다.

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45. 다음 중 각 괄호 안에 적합한 마크업 언어를 순서대로 옳게 나열한 것은?
  • ① XML-HTML-SGML
  • ② HTML-SGML-XML
  • ③ SGML-HTML-XML
  • ④ HTML-XML-SGML

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46. 다음 중 OSI 7 계층 중 물리 장치의 고유 주소인 MAC(Media Access Control)를 이용한 로컬 통신을 가능하게 하는 계층은?
  • ① 세션 계층
  • ② 전송 계층
  • ③ 네트워크 계층
  • ④ 데이터 링크 계층

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47. 다음 중 주요 포트번호와 그에 대한 서비스와 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① 20 - FTP : FTP 연결시 실제로 데이터를 전송한다.
  • ② 25 - SMTP : 메일을 보낼 때 사용한다.
  • ③ 80 - DNS : 네트워크 관리와 모니터링을 위해 사용한다.
  • ④ 110 - POP3 : 메일 서버로 전송된 메일을 읽을 때 사용한다.

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48. 다음 중 아래 설명에 해당하는 용어는?
  • ① 포털서비스
  • ② 소셜네트워크서비스
  • ③ 클라우드컴퓨팅
  • ④ 소셜커머스

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49. 다음 중 운영체제의 성능평가 항목에 대한 설명이 옳지 않은 것은?
  • ① 처리능력 : 일정시간동안 처리하는 작업의 양
  • ② 반환시간 : 작업시작에서 처리완료까지의 시간
  • ③ 사용가능도 : 시스템을 오류없이 사용 가능한 비율
  • ④ 신뢰도 : 작업을 정확히 해결하는 정도

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50. 다음 중 인터럽트에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① 외부 장치의 동작과 자신의 동작을 조정할 수 있는 수단으로 인터럽트를 사용한다.
  • ② 프로그램이 실행 순서를 바꿔가면서 처리되기 때문에 일괄처리 프로그래밍에 사용된다.
  • ③ 현재 실행 중인 프로그램의 수행을 연기하고 다른 프로그램의 수행을 요구하는 명령이다.
  • ④ 컴퓨터에 설치된 장치에서 프로세서로 보내는 하드웨어 신호로 시스템의 처리 효율을 향상시키기 위해 사용된다.

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51. 다음 중 정보보호 서비스의 각 기능에 대한 설명이 옳지 않은 것은?
  • ① 접근제어 : 임의의 시스템에 접근이 허가되지 않은 사용자의 접근 및 사용을 제어한다.
  • ② 무결성 : 송수신되는 데이터 또는 저장된 데이터의 불법적인 정보 유출을 방지한다.
  • ③ 가용성 : 대상 시스템이 정당한 사용자에게 정보 사용권을 줄 수 있어야 한다.
  • ④ 확인 및 인증 : 사용자의 신원과 송수신 데이터의 송수신자를 확인한다.

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52. 다음 중 웹서버 프로그램들의 기본 공통 기능에 해당하지 않는 것은?
  • ① HTTPS 지원
  • ② 가상 호스팅
  • ③ Ajax 기술 지원
  • ④ 통신 기록

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53. 다음 중 사용자가 의도하지 않은 코드를 정상적인 프로그램에 삽입하는 형태로 원격 조정, 패스워드 가로채기, 키보드 입력 가로채기, 시스템 파일 파괴 등 다양한 유형으로 공격하는 악성코드는?
  • ① 백도어
  • ② 트로이목마
  • ③ 악성 ActiveX
  • ④ 매크로 바이러스

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54. 다음 중 위치 정보와 무선통신망을 이용하여 교통 안내, 긴급구조, 인포테인먼트(Information+Entertainment) 서비스 등을 제공하는 차량 멀티미디어 서비스를 의미하는 것은?
  • ① RFID 활용 서비스
  • ② W-CDMA 서비스
  • ③ 텔레매틱스 서비스
  • ④ VoIP 서비스

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55. 컴퓨터 시스템의 구성요소인 버스를 기능에 따라 분류할 경우 아래 설명에 해당하는 버스는?
  • ① 주소버스
  • ② 제어버스
  • ③ 입출력버스
  • ④ 데이터버스

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56. 다음 중 MS윈도우 서버의 특징에 해당하지 않는 것은?
  • ① 윈도우 기반이고, 닷넷 기반으로 제작된 프로그램을 구동시키는 것에 최적화되어 있다.
  • ② IIS를 기반으로 웹 프레임워크를 제공하기 때문에 기존 C++로 작성된 Win32API를 사용하는 프로그램이 제대로 호환이 되지 않을 수도 있다.
  • ③ 기업에서 사용할 시 파일과 프린팅, 메일, 그리고 SQL을 서비스하는 서버로는 리눅스보다 더 앞서고 있다.
  • ④ 최초의 공개형 OS로 기업용 서버인 경우가 많으며, 효율적인 서버관리를 위해 OS 자체가 철저하게 CUI용으로 제작되었다.

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57. 다음 중 네트워크의 전송 방식 중 브로드밴드 방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① 기술이 단순하고 비용이 저렴하며, 설치가 용이하다.
  • ② 전송 거리를 수십 ㎞까지 늘릴 수 있다는 장점이 있다.
  • ③ 음성이나 영상 데이터와 같은 다중 신호들을 하나의 케이블로 동시에 전송한다.
  • ④ 하나의 케이블에 다수의 통신채널을 형성하여 데이터를 동시에 전송하는 방식이다.

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58. 다음 중 각 인터넷 라우팅 프로토콜에 대한 설명이 옳지 않은 것은?
  • ① ARP : IP 주소를 NIC의 물리적 하드웨어 주소인 이더넷 주소로 변환한다.
  • ② RARP : 두 종단 간에 연결을 설정하지 않고 데이터를 교환한다.
  • ③ EGP : 외부 게이트에 위치하며, 서로 다른 자율 시스템 간에 작동한다.
  • ④ IGP : 내부 게이트웨이와 외부 게이트에서 위치하며, 자율 시스템 내부에서 작동한다.

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59. 다음 중 아래의 설명에 해당하는 시스템 공격 방법은?
  • ① IP 스푸핑
  • ② Ping of death 공격
  • ③ TearDrop 공격
  • ④ SYN Flooding 공격

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60. 다음 중 HTML5에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • ① HTML 표준의 한계를 극복하는 차세대 웹 표준이다.
  • ② 액티브X를 설치하지 않아도 동일한 기능을 구현할 수 있다.
  • ③ 모든 브라우저에서 HTML5를 완벽하게 지원한다.
  • ④ 웹 어플리케이션 작성에 도움을 줄 다양한 API를 제공한다.

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