9급 지방직 공무원 서울시 간호관리(8급)(2019. 6. 15.) 시험일자 : 2019년 6월 15일
1. 간호업무의 질을 평가하기 위한 접근방법 중 과정적 측면을 평가하는 항목으로 가장 옳은 것은?
- ① 간호기록
- ② 직무기술서
- ③ 정책과 절차
- ④ 환자 만족도
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2. 간호사와 의사 간 업무에 대한 의견 차이로 인해 갈등이 발생했을 때, 대상자의 결과 향상을 위해 할 수 있는 최선의 일이 무엇인지 생각하고, 문제의 근본 원인을 규명하여 통합적 대안을 도출함으로써 갈등을 해결하고자 하는 방법은?
- ① 회피
- ② 수용
- ③ 타협
- ④ 협력
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3. 조직화의 원리를 적용한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 계층제 원리를 강조한 조직은 명확한 계층을 가지기 때문에 환경변화에 빠르고 신축적으로 대응할 수 있다.
- ② 부하직원의 능력이 우수할수록, 조직의 정책과 규범 정도의 명확성이 낮을수록 관리자의 통솔범위는 넓어진다.
- ③ 업무를 세분화하여 한 사람이 맡게 될 업무가 단순화 되면 흥미와 창의력이 높아져 업무의 효율성과 생산성이 향상된다.
- ④ 구성원이 한 명의 상사로부터 지시와 명령을 받을 때, 구성원의 책임소재가 명확해지고 책임자는 전체적인 조정이 가능하다.
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4. 신입간호사의 새로운 역할 습득과 성공적인 조직사회화를 도와주는 프리셉터(preceptor)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 신입간호사의 선택에 따라 프리셉터가 결정된다.
- ② 프리셉터는 신입간호사와 비공식적인 관계를 맺고 보이지 않게 심리적 지원을 한다.
- ③ 신입간호사의 ‘현실충격(reality shock)’을 인정하고 1 : 1 교육으로 가장 효과적인 학습기회를 제공한다.
- ④ 신입간호사가 새로운 역할을 습득하여 독립적으로 업무 수행을 할 수 있을 때까지 프리셉터가 지속적으로 교육한다.
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5. 관리자가 ＜보기＞와 같이 마케팅 STP(Segmentation, Targeting, Positioning) 전략을 수립하던 중 한 가지 요소를 누락하였다. ＜보기＞에서 누락된 전략에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 사회계층, 라이프 스타일, 개성과 같은 소비자의 심리 분석적 특성을 조사한다.
- ② 소비자에게 경쟁사와 차별화되는 이미지를 인식시키기 위한 방안을 수립한다.
- ③ 개별 고객을 별도의 시장으로 인식하여 표적 시장을 정밀화한다.
- ④ 전체 시장을 대상으로 소비자의 동질적 선호패턴을 분석한다.
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6. 공기 중에 먼지와 함께 떠다니다가 흡입에 의해 감염이 발생하는 질환으로 공기전파 주의 조치를 취해야 하는 홍역, 활동성 결핵의 감염관리 방법으로 가장 옳은 것은?
- ① 대상자는 음압 격리실에 격리한다.
- ② 간호수행 시 병실 문은 열어 놓아도 된다.
- ③ 격리실에 다제내성균 환자와 같이 격리하였다.
- ④ 간호수행 시 보호장구로 가운과 장갑을 착용한다.
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7. 기획의 원칙 중 ＜보기＞에 해당하는 원칙은?
- ① 경제성의 원칙
- ② 균형성의 원칙
- ③ 포괄성의 원칙
- ④ 장래 예측의 원칙
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8. 최고관리자가 기획을 수립할 때 사용하는 의사결정 유형으로 가장 옳은 것은?
- ① 정형적 의사결정, 위험상황의 의사결정, 운영적 의사결정
- ② 비정형적 의사결정, 위험상황의 의사결정, 전술적 의사결정
- ③ 정형적 의사결정, 불확실한 상황의 의사결정, 전술적 의사결정
- ④ 비정형적 의사결정, 불확실한 상황의 의사결정, 전략적 의사결정
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9. 동기부여 이론을 적용한 관리자의 수행으로 가장 옳은 것은?
- ① 맥그리거(McGregor)의 XY이론에 따라 X이론 관점을 가진 관리자가 구성원들에게 성장과 발전의 기회로 자율성을 확대하였다.
- ② 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론에 따라 구성원의 ‘안정과 안전욕구’ 충족을 위해 ‘사회적 욕구’를 먼저 충족시켜 주었다.
- ③ 허츠버그(Herzberg)의 동기-위생이론에 따라 구성원의 동기요인을 충족시키기 위해 작업조건을 향상시켜 주었다.
- ④ 아담스(Adams)의 공정성 이론에 따라 구성원의 조직몰입을 위해 업무성과에 대한 평가를 객관화하고, 성과와 보상을 합치시키려고 노력하였다.
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10. 권력의 유형에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 다른 사람에게 가치가 있다고 인정되는 상을 주거나 보상을 할 수 있는 능력은 보상적 권력이다.
- ② 지식, 전문성과 경험 등에 의해 얻어지며 특정 전문 분야에 한정되는 권력은 준거적 권력이다.
- ③ 해고, 징계와 같은 처벌에 대한 두려움에 근거하여 발생되는 권력은 합법적 권력이다.
- ④ 특별한 자질을 갖고 있거나 다른 사람들이 권력 행사자를 닮고자 할 때 발생하는 권력은 전문가 권력이다.
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11. 파스케일과 아토스(Pascale & Athos) 등은 조직문화에 영향을 주는 7S 요소를 제시하였다. 이에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 구조(structure)는 조직체를 형성하고 있는 구성단위들과 이들 사이의 관계를 연결시키는 패턴을 말한다.
- ② 관리시스템(management system)은 의사결정제도, 경영정보시스템 등 일상적 조직체 운영과 경영과정에 관련된 모든 제도를 말한다.
- ③ 공유가치(shared value)는 조직이 목적을 달성하기 위해 조직의 자원을 장기간에 걸쳐 조직체의 여러 구성요소에 배분하는 계획과 행동 패턴을 말한다.
- ④ 리더십 스타일(leadership style)은 리더와 구성원간의 상호관계에 있어 기본 성격을 지배하는 요소이다.
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12. ＜보기＞에서 제시된 간호관리자의 리더십 유형은?
- ① 민주적 리더십
- ② 전제적 리더십
- ③ 상황적합적 리더십
- ④ 자유방임적 리더십
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13. ＜보기＞에서 설명하는 의사소통 네트워크 방법에 해당하는 것은?
- ① 사슬형
- ② Y형
- ③ 수레바퀴형
- ④ 완전연결형
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14. 의료행위는 사전설명과 그 설명에 기초한 동의에 의해서 적법화된다. 대상자에게 설명을 제공할 때 고려할 사항은?
- ① 의료행위를 하기 직전에 설명을 하고 동의를 받는다.
- ② 대상자에게 정확한 내용을 전달하기 위하여 전문용어를 사용하여 설명한다.
- ③ 의료인의 판단에 근거하여 설명의 내용과 범위를 결정한 뒤 대상자에게 설명한다.
- ④ 대상자가 자기결정권을 행사하는데 필요한 이해력과 판단능력을 갖추고 있는지 확인하여야 한다.
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15. 성과 평가 시 측정하는 생산성은 효과성과 효율성을 포함하는 포괄적 개념으로 효과성과 효율성을 모두 고려하여야 한다. 이 중 효율성에 대한 개념으로 가장 옳은 것은?
- ① 효과성과 상호대체적인 개념이다.
- ② 목표를 최대한 달성하는 것을 지향한다.
- ③ 자원의 활용 정도를 평가하는 수단의 의미를 강조한다.
- ④ 목적의 의미를 강조하는 가치추구의 개념이다.
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16. 간호부 예산수립과 편성이 간호관리자에게 미치는 영향으로 가장 옳은 것은?
- ① 간호관리자의 사고를 현재 중심적으로 변화시킨다.
- ② 통제를 위한 준거 수단으로 활용된다.
- ③ 사업의 당위성보다 안전성을 우선하여 사업을 계획하게 한다.
- ④ 간호관리자들이 병원 및 간호부의 목표달성을 위해 노력할 수 있도록 안내 역할을 하는 지침을 제시해 준다.
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17. 우리나라의 의료비 지불제도 방식 중 현재 시범사업으로 시행 중인 신포괄수가제도에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ① 신포괄수가제도의 핵심은 비용절감과 서비스 제공의 최소화이다.
- ② 기존의 포괄수가제에 행위별수가제적인 성격을 반영한 혼합모형지불제도이다.
- ③ 4대 중증질환(암·뇌·심장·희귀난치성질환)을 제외한 559개 질병군 입원환자에게 적용한다.
- ④ 의료자원의 효율적 사용을 더욱 증대시키기 위해 완전히 새로운 개념으로 고안된 의료비지불제도이다.
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18. 의료서비스 수준의 평가를 통해 의료서비스 질 향상을 도모하고자 실시하는 우리나라의 의료기관인증제의 인증을 받기 위한 필수 기준으로 반드시 충족하여야 하는 기준이 아닌 것은?
- ① 환자안전
- ② 직원안전
- ③ 진료지침 관리체계
- ④ 질 향상 운영체계
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19. ＜보기＞와 같은 병원의 마케팅 전략은 의료서비스의 어떤 특성에 따른 문제점을 보완하기 위한 것인가?
- ① 무형성(intangibility)
- ② 가변성(variability)
- ③ 소멸성(perishability)
- ④ 비분리성(inseparability)
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20. ＜보기＞의 간호부가 사용한 계획적 조직변화 전략으로 가장 옳은 것은?
- ① 동지적 전략
- ② 규범적-재교육적 전략
- ③ 경험적-합리적 전략
- ④ 권력-강제적 전략
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